回想起三個月前丈夫“鬼門關(guān)”走了一遭，唐小愛至今后怕，直說慶幸：“要不是小彭堅持，我們真的走投無路了。”
唐小愛口中的小彭，是廣州市黃埔區(qū)綜治中心調(diào)解員彭王易。今年7月15日，唐小愛的丈夫在搬運貨物時突發(fā)熱射病，在ICU搶救了5天后，才挽回了生命，但3萬多的醫(yī)療費和突然倒下的“頂梁柱”，還是讓這個家庭陷入困境。
“沒有勞動合同，人社局說沒法認(rèn)定工傷；找律師，都說這官司毫無勝算。”唐小愛與企業(yè)僵持37天，索賠仍然無果。轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在黃埔區(qū)綜治中心。接手后的彭王易反復(fù)和企業(yè)溝通，經(jīng)過多輪調(diào)解，最終爭取到5萬元救助款。
在工業(yè)大區(qū)黃埔，類似的勞資糾紛占綜治中心受理總量的七成。“訴訟時間長、成本高，調(diào)解優(yōu)先、就地解決是大多數(shù)群眾的最優(yōu)解。”彭王易說，黃埔區(qū)綜治中心最大的優(yōu)勢在于整合資源——18個職能部門進駐，31個服務(wù)窗口，實現(xiàn)“只進一扇門，最多跑一地”。自2021年建成以來，這座全省首個區(qū)級綜治中心已接待服務(wù)群眾20余萬人次、受理事項9.3萬余宗。
這是廣東“一站式”吸納化解矛盾糾紛的生動實踐。近年來，廣東全力構(gòu)建“1+6+N”社會治安綜合治理工作體系，立足不同區(qū)域發(fā)展特點，探索有廣東特色的多元解紛路徑。
與大城市不同，粵東鄉(xiāng)村面對問題另有一套解法。
汕尾市城區(qū)馬宮街道金町村，碧海銀灘旁，嶄新的住宅樓拔地而起。然而，時光回溯至2014年，首期862畝地用了兩年半才征完。“當(dāng)時村民抵觸情緒很大，阻攔挖機施工。”汕尾市委政法委宣傳和輿情科負(fù)責(zé)人鄭培鈞回憶道。
面對僵局，街村干部請出村中頗有威望的“老舅公”們，挨家挨戶為村民講政策、算明賬，分析項目落地后能帶來的十?dāng)?shù)倍的收益。后來，金町村成立了一支由12名退休干部、老黨員和熱心鄉(xiāng)賢組成的“夕陽紅·老舅公”矛盾糾紛調(diào)解隊，近3年來在田間地頭化解矛盾糾紛178宗。
除了城鄉(xiāng)差別，不同地域、行業(yè)也主動探索差異化解紛方案。面對海量的金融糾紛，深圳市福田區(qū)今年成立全省首個商事金融糾紛一體化調(diào)處中心，吸引24家商事調(diào)解組織進駐，調(diào)解成功標(biāo)的近15億元；陽江市成立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會，憑借獨立地位及數(shù)千人的醫(yī)療專家隊伍贏得醫(yī)患雙方信任；在梅州市和潮州市，糾紛調(diào)解則深入融合了地域文化，分別形成“客家圍屋定分止?fàn)幑ぷ鞣?rdquo;“茶文化六步調(diào)解法”……廣東在社會治理中主動識變應(yīng)變求變，以差異化治理破解社會綜治難題，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全基底。（記者楊深深、毛鑫）
編輯：郭成
