“本以為雨天爬山會留遺憾，沒想到收到了景區(qū)免費再來游玩的邀約。”山東臨沂市沂蒙山旅游區(qū)龜蒙景區(qū)，雨天游覽的游客可憑票換得“晴日約定卡”，免費重游一次。“未盡興”的遺憾變?yōu)?ldquo;再相見”的期待，這樣的“晴日重逢”之約，“讓利”于游客，暖人心又贏口碑。
“讓利”，看似是商家“吃了虧”，實際卻是雙贏之舉。上海博物館“金字塔之巔”特展的票根變?yōu)槌鞘型▋度^眾憑此享受購物、餐飲、停車等優(yōu)惠，帶動城市綜合消費比例高達1∶30；胖東來超市推出免費改褲腳、免費寵物寄存等84項貼心服務(wù)，被譽為“不掛牌的5A級景區(qū)”，成為熱門打卡地；劇場通過“一元模式”開門迎客，吸引更多人走進來、看進去……優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為獨特而持久的競爭優(yōu)勢，消費者贏得好體驗，商家也獲得了收益。以真心換傾心的互動，開啟的是互利共贏的良性循環(huán)。
“讓利”何以走向“獲利”？秘訣就在于把握消費特征、精準(zhǔn)對接需求。觀察近年消費市場，“悅己消費”“情緒消費”等新潮流競相涌現(xiàn)，消費潛能加速釋放，要求相關(guān)配套服務(wù)提質(zhì)擴容。某種意義上，想方設(shè)法優(yōu)化服務(wù)已成為必然舉措。比如，不少人青睞博物館深度游，但吃飯不便導(dǎo)致游覽時長受限。一些博物館開放員工食堂，為游客提供物美價廉的餐品，不僅獲得好評，還在口口相傳中成為旅游打卡的“隱藏副本”，游客逗留更久也為文創(chuàng)等附加消費帶來更多機遇。舍棄了短期之利，卻能獲得長期回報。從這個角度而言，有“舍”才有“得”。
“讓利”，看似是退，實則是進。在“一本賬”上退一步，激活以點帶面的輻射效應(yīng)，可能會在“多本賬”中有開拓。在南京，“蘇超”就生動演繹了以退為進之道：街區(qū)、商圈豎起超大屏，球迷在“第二現(xiàn)場”免費觀賽，夜經(jīng)濟紅紅火火；外地游客看球賽之余，憑票享受市域內(nèi)消費的優(yōu)惠，帶動博物館、景區(qū)等的旅游熱度；政府邀請一些外資企業(yè)人士觀賽，絲滑服務(wù)展現(xiàn)出城市親和力，“辦球賽”變成一張“邀請函”……從“網(wǎng)紅”走向“長紅”，不能迷戀以“爆款”賺快錢，而是要引水入渠，滋養(yǎng)更多場景和產(chǎn)業(yè)。讓更多“潛力股”“隱藏款”走進大眾視野，有助于將一時流量轉(zhuǎn)換為持久的發(fā)展動能。
從“讓利”中，能夠看到輸與贏、舍與得、退與進的辯證關(guān)系。從“以迂為直，以患為利”到“常后而不先”，這種辯證的哲學(xué)觀點刻在中國人的基因里，化作厚道實在的精神氣質(zhì)。賬面上的盈虧固然重要，但常勝之道則是看到賬面背后的本質(zhì)性問題：人心所向才是發(fā)展的綿綿之力——這不僅錨定了以人為本的發(fā)展理念，還呼喚著長期主義的戰(zhàn)略視野。輸與贏、舍與得、退與進之間的轉(zhuǎn)換，從來都不是自動實現(xiàn)的，而是需要創(chuàng)造條件、積極有為。以人們的美好生活需要為方向，大膽創(chuàng)新、銳意進取，腳踏實地、實干擔(dān)當(dāng)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展便會有更多“解法”。
從經(jīng)濟學(xué)的角度去理解，種種“讓利”的實踐是著眼長遠的戰(zhàn)略投資。無論是票根經(jīng)濟、還是“一元劇場”，形式雖異，本質(zhì)不變——都是對“以人民為中心”的真誠表達。期待更多誠心之舉涌現(xiàn)，為人們帶來欣喜、為市場帶來活力、為發(fā)展帶來潛能。 （陳炳旭）
編輯：譚鵬
