“京東健康不只是銷售渠道，更是能提供冷鏈物流、患者服務(wù)、數(shù)據(jù)支持的全鏈路伙伴，這讓我們的生物制劑能安全、高效地送到患者手中。”10月28日，信達(dá)生物制藥集團(tuán)創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人楊婧瑜在接受新華網(wǎng)采訪時表示，信達(dá)生物旗下瑪仕度肽（信爾美）等創(chuàng)新藥的商業(yè)化落地，離不開京東健康“超級供應(yīng)鏈”的全方位支撐。
恒溫冷鏈+全程追溯 守住生物制劑流通“安全關(guān)”
今年6月，信達(dá)生物自主開發(fā)的全球首個GCG/GLP-1雙受體激動減重藥物信爾美？（瑪仕度肽）成功獲批上市，這也是首個國產(chǎn)GLP-1雙靶點(diǎn)創(chuàng)新藥。近期，在與競品司美格魯肽進(jìn)行的頭對頭臨床試驗(yàn)中，瑪仕度肽在血糖控制和體重管理的綜合療效上顯著優(yōu)于司美格魯肽。
據(jù)介紹，瑪仕度肽不僅在療效上與國際重磅產(chǎn)品展開正面對話，更在臨床適配性與使用便利性上尋求突破?，斒硕入氖褂玫淖⑸涔P，在患者體驗(yàn)層面進(jìn)行了多項(xiàng)改進(jìn)：隱藏式針頭設(shè)計(jì)減少注射焦慮；一次性使用避免交叉污染；X切面技術(shù)提升舒適度。這些細(xì)節(jié)讓藥物更貼近本土患者的實(shí)際需求，也為臨床推廣和長期依從性提供了現(xiàn)實(shí)助力。
據(jù)了解，生物制劑對儲存運(yùn)輸條件極為苛刻，以信達(dá)生物瑪仕度肽為例，其需全程維持2-8℃恒溫環(huán)境，任何溫度波動都可能影響藥效。“我們用的醫(yī)藥專用智能保溫箱，采用相變材料與真空隔熱結(jié)構(gòu)，預(yù)冷釋冷后能確保72小時內(nèi)溫區(qū)穩(wěn)定在2-8℃，還配有遠(yuǎn)程高精度溫度計(jì)實(shí)時監(jiān)控。”京東健康慢病業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李艷萍說。
她進(jìn)一步解釋稱，京東健康已自建33個藥品倉，其中23個為專業(yè)冷鏈倉，覆蓋全國主要城市。其中，距離信達(dá)生物蘇州總部30公里左右的昆山藥品倉，正成為雙方合作的“近距離保障站”。
“更重要的是，京東健康實(shí)現(xiàn)了藥品從購進(jìn)、倉儲到配送的全程可追溯。每一批瑪仕度肽的流轉(zhuǎn)軌跡、溫度數(shù)據(jù)都能實(shí)時查詢，這讓我們完全放心把生物制劑交給京東。”楊婧瑜補(bǔ)充道。
這種穩(wěn)定的冷鏈網(wǎng)絡(luò)，不僅解決了創(chuàng)新藥流通的安全痛點(diǎn)，更幫助信達(dá)生物將業(yè)務(wù)延伸至下沉市場。“很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者，以前很難買到這類創(chuàng)新藥，現(xiàn)在通過京東的冷鏈，他們在家就能收到藥品。”李艷萍表示，供應(yīng)鏈的覆蓋能力直接拓寬了企業(yè)的市場邊界，讓更多患者享受到創(chuàng)新藥紅利。
“醫(yī)檢診藥”一體化 構(gòu)建患者服務(wù)“全閉環(huán)”
據(jù)介紹，京東健康的供應(yīng)鏈賦能，不止于物流運(yùn)輸，更延伸到“醫(yī)檢診藥”全鏈路服務(wù)，為創(chuàng)新藥商業(yè)化提供配套支撐。針對瑪仕度肽的減重適應(yīng)癥，京東健康今年3月上線互聯(lián)網(wǎng)“體重管理門診”，整合三甲醫(yī)生、專業(yè)營養(yǎng)師等資源，形成“問診-檢測-開方-送藥-隨訪”的完整服務(wù)鏈。
“患者線上就能找醫(yī)生問診，我們還提供護(hù)士到家服務(wù)，比如血脂、血糖、甲狀腺功能等方面的檢測，報(bào)告出來后醫(yī)生會制定用藥方案，藥品再通過冷鏈配送到家。”李艷萍介紹，這種模式解決了患者“跑醫(yī)院難、購藥繁”的問題。
與此同時，京東健康還配備的過萬名在線執(zhí)業(yè)藥師及AI藥師“小方”，能提供24小時用藥指導(dǎo)，僅今年京東11.11期間，AI藥師“小方”就承接30萬次以上用藥咨詢，發(fā)出近1.2萬次用藥提示。對于希望使用新型減重藥的用戶，AI藥師“小方”會主動進(jìn)行多輪的信息收集，詳細(xì)詢問用戶的身高、體重、既往病史、目前用藥情況等，根據(jù)具體情況判斷是否適合使用，是否需要調(diào)整劑量、以及是否可聯(lián)合用藥等。比如司美格魯肽，但是如果用戶感冒了、服用了含有對乙酰氨基酚的藥品后，則至少需要錯開1小時后使用，保證了用戶用藥安全，也打消了部分有合并癥、合并用藥用戶的使用顧慮。
“瑪仕度肽是注射劑，患者對操作、劑量調(diào)整有很多疑問，京東的藥師能及時解答，還會跟蹤用藥效果，患者依從性明顯提升。”楊婧瑜提到，線上隨訪服務(wù)還會搭配飲食、運(yùn)動指導(dǎo)，幫助患者更好地達(dá)到治療效果，這讓我們的產(chǎn)品不僅“賣出去”，還能“用得好”，進(jìn)一步鞏固了市場口碑。
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)觸達(dá) 挖掘市場“新潛力”
在助力企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的過程中，京東健康的用戶生態(tài)與數(shù)據(jù)能力，成為精準(zhǔn)對接需求的關(guān)鍵。據(jù)李艷萍透露，2024年京東平臺上與減重相關(guān)的用戶已超1.2億，這些用戶與瑪仕度肽的目標(biāo)患者群高度契合。“通過大數(shù)據(jù)分析，我們能精準(zhǔn)找到關(guān)注脂肪肝、中心型肥胖的人群，幫助信達(dá)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，避免資源浪費(fèi)。”她說。
這種精準(zhǔn)性在用戶行為中清晰體現(xiàn)，李艷萍提到，目前用戶搜索“瑪仕度肽”等藥品通用名的比例較以往提升3倍以上，用戶對創(chuàng)新藥的認(rèn)知在加深，京東健康的數(shù)據(jù)分析能及時捕捉這些需求變化，為藥企調(diào)整市場策略提供參考。
事實(shí)上，線上渠道的復(fù)購優(yōu)勢也逐步凸顯，楊婧瑜表示，得益于線上復(fù)診、購藥的便捷性，瑪仕度肽的線上復(fù)購率保持高位，患者不用頻繁跑醫(yī)院，在家就能續(xù)方，這為藥企穩(wěn)定了客戶群體，也打開了長期市場空間。據(jù)了解，10月9日京東11.11正式開啟，截止到11月1日，京東健康數(shù)據(jù)顯示，減重藥品相關(guān)品類成交額同比增長近5倍。
從冷鏈物流的安全保障，到“醫(yī)檢診藥”的服務(wù)閉環(huán)，再到數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷，京東健康“超級供應(yīng)鏈”正為生物制藥企業(yè)的商業(yè)化注入新動能。“我們希望通過供應(yīng)鏈能力，鏈接企業(yè)的研發(fā)優(yōu)勢與患者的健康需求，讓更多創(chuàng)新藥‘用得上、用得好’。”李艷萍說，這種合作模式可以為生物制藥企業(yè)拓展市場、服務(wù)患者提供了可復(fù)制的模式，希望能推動醫(yī)藥行業(yè)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“患者需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型，進(jìn)而助力健康中國建設(shè)。
編輯：郭成
