國(guó)外媒體今天刊文稱(chēng),Twitter目前面臨服務(wù)有用性的問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題,Twitter應(yīng)當(dāng)通過(guò)一定方式去了解用戶的興趣圈,并幫助用戶關(guān)注他們感興趣的內(nèi)容。

Twitter引人關(guān)注的一個(gè)重要原因在于該公司總是面臨拐點(diǎn)。18個(gè)月前,這一拐點(diǎn)主要在于用戶數(shù)。隨后,拐點(diǎn)主要在于商業(yè)模型。最近的拐點(diǎn)則是該公司的員工數(shù)。在一年的時(shí)間內(nèi),Twitter的員工人數(shù)從80多人上升至超過(guò)350人。   (服務(wù)器租用)

Twitter目前面臨另一個(gè)拐點(diǎn),即服務(wù)的有用性。Twitter的服務(wù)是否能集合所有的優(yōu)點(diǎn),并找到一種方式,將這些優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為用途,提供 給數(shù)億的用戶?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,相對(duì)以往,這一拐點(diǎn)最具挑戰(zhàn)性,也給Twitter帶來(lái)最重要的機(jī)遇,因?yàn)檫@一拐點(diǎn)囊括了此前所有的拐點(diǎn)在內(nèi)。如果 Twitter能在當(dāng)前基礎(chǔ)上推出有趣的服務(wù),那么該公司將取得勝利。用戶將不會(huì)離開(kāi)Twitter,營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)希望得到更多服務(wù),而員工也會(huì)積極參與 Twitter的發(fā)展。

然而目前,Twitter并未成功。Twitter的核心用戶有數(shù)百萬(wàn),這部分用戶不會(huì)離開(kāi)Twitter。目前也有許多人才希望加入 Twitter,因此Twitter在招聘時(shí)不會(huì)遇到問(wèn)題。此外有消息稱(chēng),Twitter面臨的營(yíng)銷(xiāo)需求已經(jīng)超過(guò)該公司能夠滿足的能力。

但是Twitter仍有不足之處,該公司有潛力做得更好。Twitter有數(shù)百萬(wàn)忠實(shí)用戶,但仍有數(shù)千萬(wàn)用戶并不清楚可以通過(guò)Twitter做 些什么。如果沒(méi)有足夠的工作需要完成,Twitter招聘大量的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理也沒(méi)有必要。在營(yíng)銷(xiāo)需求方面,Twitter也面臨問(wèn)題。消息推廣、趨勢(shì) 和推薦帳戶等服務(wù)僅僅是開(kāi)始。如果Twitter沒(méi)有足夠的產(chǎn)品去滿足需求,那么永遠(yuǎn)無(wú)法將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

簡(jiǎn)而言之,Twitter面臨發(fā)行的問(wèn)題。但從另一個(gè)角度來(lái)看,Twitter在這方面擁有機(jī)遇。發(fā)行是一種確定哪些內(nèi)容值得關(guān)注的藝術(shù)。而 Twitter毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)發(fā)行平臺(tái),擁有近2億用戶。問(wèn)題在于,盡管Twitter幫助用戶很方便地發(fā)布自己的想法,但卻不能幫助用戶從他人的想法中 獲取價(jià)值。

這就是Federated Media與微軟合作推出ExecTweets的原因,也是AT&T創(chuàng)建Title Tweets平臺(tái)的原因。這一現(xiàn)狀也催生了Tweetdeck等許多知名的第三方應(yīng)用。針對(duì)這一問(wèn)題,Twitter推出了列表(Lists)服務(wù),以及 相應(yīng)的應(yīng)用程序接口(API)。

盡管這些舉措具有較大價(jià)值,但并未解決Twitter面臨的核心問(wèn)題。從本質(zhì)上來(lái)看,發(fā)行的目的是將信號(hào)與噪聲分離。Twitter面臨的情況 很特別:對(duì)某一用戶來(lái)說(shuō)是噪聲的內(nèi)容對(duì)其他用戶來(lái)說(shuō)可能就是信號(hào),而當(dāng)前可能是信號(hào)的內(nèi)容在很短的時(shí)間后就可能是噪聲。考慮到Twitter擁有2億用 戶,這一問(wèn)題更具挑戰(zhàn)性。   (服務(wù)器托管)

解決這一問(wèn)題有理論可循。媒體公司通常采用一對(duì)多的方式:定義目標(biāo)人群,確定目標(biāo)人群可能感興趣的主題,向他們提供信號(hào)。Facebook通過(guò)用戶的好友圈來(lái)確定用戶的喜好,好友動(dòng)態(tài)就是針對(duì)用戶的個(gè)性化媒體。這種方式也有自身的缺陷,但在大部分情況下表現(xiàn)很好。

那么,Twitter將如何為每一名用戶打造個(gè)性化的媒體?包括Twitter CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)在內(nèi),許多人都曾指出,Twitter與好友圈無(wú)關(guān),該網(wǎng)站主要關(guān)于用戶的興趣圈,或者說(shuō)是信息圈。

Twitter圍繞人物來(lái)打造用戶的信息圈。Twitter首先向用戶提供“推薦用戶”列表,這一列表的規(guī)模很小。隨后,Twitter用“誰(shuí) 值得關(guān)注”功能來(lái)替代“推薦用戶”。這是一個(gè)更加復(fù)雜,由算法驅(qū)動(dòng)的用戶列表,與用戶的興趣相關(guān)。例如,如果用戶關(guān)注的對(duì)象主要是美食家,那么 Twitter就會(huì)向用戶推薦那些發(fā)布食品信息的其他用戶。

問(wèn)題在于,Twitter通過(guò)什么樣的方式來(lái)了解用戶的興趣?是通過(guò)用戶相互關(guān)注的關(guān)系,還是通過(guò)了解用戶在發(fā)布什么樣的Twitter消息?前者是一種了解用戶興趣圈的間接方式,而后者則是直接方式。

如果Twitter能根據(jù)用戶的興趣來(lái)過(guò)濾消息流,那么將可以幫助用戶去關(guān)注興趣,而不僅僅是其他用戶。這相當(dāng)于將搜索和社交結(jié)合在一起。如果 Twitter能明確用戶的興趣圈,并開(kāi)發(fā)出相關(guān)的產(chǎn)品和功能,那么將能夠獲勝。這是Twitter面臨的最大問(wèn)題,也是該公司的最大機(jī)遇。

    (來(lái)源:服務(wù)器租用——海騰數(shù)據(jù)中心)