在中國通訊市場,聯(lián)通與移動的斗爭似乎從來都沒有偃旗息鼓,這場無硝煙的斗爭還在城市上空盤旋,還在彌漫,這在消費者看來,在得到更多優(yōu)惠享受的同時,其實更多的是失望與辛酸。在占領(lǐng)市場份額與消費數(shù)據(jù)顯示上看,聯(lián)通的境地更加舉步維艱。進(jìn)入3G時代,聯(lián)通似乎找到了最后的一根救命稻草,就在想要施展拳腳大干一番的緊要關(guān)頭,卻又遭到迎頭痛擊。聯(lián)通iPhone 4的重力出擊似乎昭示著聯(lián)通未來的希望,可是近日聯(lián)通出臺的一項霸王條款,讓聯(lián)通竟又陷入了如履薄冰的尷尬境地�！傲�暗花明”好景并不長久,“山窮水盡”也許還是聯(lián)通漫長無期之路。迷霧重重,機關(guān)算盡,消費者只有翹首以望之。  (服務(wù)器托管)
事件背景
　　中國聯(lián)通針對目前簽約iPhone 4合約的用戶,很多人機卡分離使用,即賣掉iPhone 4裸機,僅保留合約3G號碼的情況,做出了如下的決定:對于2010年12月1號以后辦理iPhone 4合約計劃的用戶,不能再機卡分離使用,聯(lián)通一旦發(fā)現(xiàn)合約號碼與機器連續(xù)分離超過90天,將遠(yuǎn)程直接鎖死iPhone 4,并不再返還合約計劃中的話費。
故事背后17PR是中國公關(guān)門戶,是中國最大企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、媒體、行業(yè)的交流平臺,大量的企業(yè)營銷、公關(guān)案例,中國健康公共關(guān)系的倡導(dǎo)者 包括招聘 圈子 公關(guān) 公共關(guān)系 朋友 媒體 營銷 品牌 推廣 商務(wù)信息! {7 [6 X7 X- D) s; V& p
　　自從聯(lián)通拿到了iPhone 4 的入網(wǎng)許可在中國銷售的iPhone 4無鎖版iPhone 4電話后,便大張旗鼓的打拼起來,但這種死灰復(fù)燃的味道并沒有被它如火如荼的“干勁十足”的外表所遮掩,現(xiàn)在的消費者學(xué)了聰明,都會透過事物的現(xiàn)象去看本質(zhì)了,盡管聯(lián)通給出的優(yōu)惠以及現(xiàn)有政策很誘人,但是消費者們還是“一年被蛇咬十年怕井繩”,沒有太多的消費者直接去購買產(chǎn)品和服務(wù),而是靜觀其變。目前,大家可以買到蘋果iPhone 4的途徑看似有很多種,可以在聯(lián)通簽約、可以在蘋果官網(wǎng)預(yù)約、可以到蘇寧國美等大賣場,但實際上所有這些銷售渠道都面臨缺貨的嚴(yán)重問題。17PR公關(guān)-公共關(guān)系論壇, a7 C8 M. o5 P/ O- P2 L( @1 [R公關(guān)-公共關(guān)系論壇: z9 x5 g- ^; l) D3 B5
　　乍看之下,好似聯(lián)通又推出了一項霸王條款,但當(dāng)我們帶上“有色”眼鏡才驀然發(fā)現(xiàn)其實聯(lián)通也是不得已而為之,畢竟在來自外界的多重壓力之下,聯(lián)通似乎已沒有更好的解決辦法。中國有句古語,捶胸頓足,不如亡羊補牢,也許這就是聯(lián)通現(xiàn)在最好的寫照。但也許令聯(lián)通焦頭爛額的還遠(yuǎn)不止此,破屋更遭連夜雨,漏船又遇打頭風(fēng)。俗話說的好,人要是倒霉連喝涼水都塞牙,這邊“黃牛”的問題還沒解決,那邊聯(lián)通還要面對另一個更強大的對手—中國移動。中國移動從無聲無息的短信推廣免費剪卡,到正式推出Micro-SIM小卡,再到預(yù)存話費送iPhone 4裸機,甚至還在移動官網(wǎng)開設(shè)了iPhone專區(qū)。自從中國移動登上通訊舞臺,聯(lián)通就再也沒有好日子過了,盡管是使勁了渾身解數(shù),但收效利益甚微,中國聯(lián)通似乎已經(jīng)黔驢技窮,江郎才盡了。商人經(jīng)常說競爭不是目的而是手段,可聯(lián)通似乎并沒有從每一次的“灰頭土臉”的慘敗中汲取經(jīng)驗教訓(xùn),還是一條道跑到黑,不撞南墻不回頭的精神值得贊揚,可惜并沒有用到正途。企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、媒體、行業(yè)的交流平臺,大量的企業(yè)營銷、公關(guān)案例,中國健康公共關(guān)系的倡導(dǎo)者 包括招聘 圈子 公關(guān) 公共關(guān)系 朋友 媒體 營銷 品牌 推廣 商務(wù)信息: @. \6 T+ _  q% \6 X5 \6 |( V
　　蘋果iPhone 4的代工廠商產(chǎn)能有限,這個大家都知道,來到了大陸以行貨身份銷售就得加個“更”字,印象中9月26號開賣沒幾天,iPhone 4就陷入了缺貨的狀態(tài),無論是聯(lián)通還是官網(wǎng)都是一樣的情況,那么我們身邊的人都是怎么買到iPhone 4的呢?除了最早一批簽約、或是通過官網(wǎng)預(yù)定的客戶,幾乎后續(xù)的消費者都需要經(jīng)歷漫長的等待,而這個等待恰好給“黃�！敝圃炝松�存空間�！包S�！睆淖畛醯脑趯Ｙu店排隊買裸機,到后來夜以繼日地刷官網(wǎng)頁面瘋狂預(yù)定,都是造成普通消費者買不到機器,只能高價收“黃�！必浀脑�因。而在這期間,比如國慶期間蘋果專賣店的停售,聯(lián)通亦真亦假的斷貨,可信度值得商榷。在這個期間,聯(lián)通都做了什么,都在為消費者謀求了什么具體的利益,一個字:“No”。bbs.17pr.com6 H0 Q- G, k4 A. C  d0 e系論壇- A  z; K) d% j+ J( J
　　為商之道,都是追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。在聯(lián)通自亂陣腳的情況下,中國移動并沒有坐以待斃,或是看笑話,而是面對市場形勢做了很多的事情。對于移動的種種的手段或是出臺的政策,聯(lián)通是深惡痛絕,夾槍帶棒的謾罵鋪天蓋地,認(rèn)為是“落井下石”,或曰都是不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)行為。但從經(jīng)濟(jì)利益和為商之道的角度上來看移動那么做也沒什么不對,一不違法二不犯忌,移動本來就擁有絕對的用戶基數(shù)優(yōu)勢,市場也開放,也許民心所向才是最重要的,它們得到了消費者的信賴。因此,聯(lián)通想要抵住這輪攻勢也只能靠自己了。國最大企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、媒體、行業(yè)的交流平臺,大量的企業(yè)營銷、公關(guān)案例,中國健康公共關(guān)系的倡導(dǎo)者 包括招聘 圈子 公關(guān) 公共關(guān)系 朋友 媒體 營銷 品牌 推廣 商務(wù)信息  t5 A' C: W9 [5 @5 Q$ f. f' J# r# T
　　回頭想想,聯(lián)通引進(jìn)iPhone4的目的是什么呢?是真正推廣自己的3G業(yè)務(wù),還是曝光和炒作?其實聯(lián)通引進(jìn)聯(lián)通iPhone4可以說是背水一戰(zhàn),釜底抽薪了,在這個正當(dāng)?shù)暮献髦?聯(lián)通幾乎是被動的接受喬布斯的所有要求,可謂是“忍辱負(fù)重”了。聯(lián)通與iPhone簽約的內(nèi)容已經(jīng)爆料,就是因為聯(lián)通的軟弱和喬布斯的強硬使得聯(lián)通iPhone電話,不管是3G、3GS和4都沒有中國聯(lián)通的標(biāo)志,哪怕是在包裝盒上也不見聯(lián)通的標(biāo)志,可能中國聯(lián)通有絲毫的不滿意他就去找中國移動或者中國電信合作。中國聯(lián)通為了占領(lǐng)市場份額,在與宿敵中國移動競爭的劣勢中站立起來,不得不選擇吃個“啞巴虧”,而后還要微笑著和喬布斯碰杯。有人分析聯(lián)通是在搞“饑渴營銷”,饑了果迷渴聯(lián)通,至于說是不是聯(lián)通在搞饑渴營銷,現(xiàn)在還不能蓋棺定論,但是從種種跡象表明,這也不無道理。無論如何,中國聯(lián)通是難逃其咎,事物的外因通過內(nèi)因起作用,內(nèi)用才是推動事物發(fā)展的關(guān)鍵所在。
　　為了擺脫市場不景氣的復(fù)雜局面和為中國移動免費做嫁妝的現(xiàn)實,中國聯(lián)通竟然出臺了機卡綁定的政策。這個政策到底能不能發(fā)揮效用,現(xiàn)在看還是未知數(shù),至少還無法解釋這個“盲點”。如果本來沒想機卡分離的用戶,不巧把iPhone 4弄丟或是電話被盜,那么聯(lián)通不返還話費。還有就是聯(lián)通與蘋果客服,雙方均表示無法驗證一部iPhone 4是否為合約機,對于消費者來說,聯(lián)通的行為就是霸權(quán)主義,是毫無道理可講的。況且這個所謂的“機卡綁定”政策本身就是有漏洞的,是殘缺的,不可取甚至是種可笑的行徑。如果政策執(zhí)行,那么“黃�！币簿涂梢岳^續(xù)套機高價出售,最后逃之夭夭而無人問津,這是一種混亂市場秩序,以及損害消費者合法權(quán)益的惡劣行為。站在消費者的角度,想用iPhone 4的人肯定不會動這種歪腦筋,聯(lián)通的這種政策無外乎是“賊喊捉賊,倒打一耙”,完全的推卸責(zé)任,并拋棄消費者的合法權(quán)限于不顧,有悖人性的行為。
　　現(xiàn)在的中國聯(lián)通是險象環(huán)生,牽一發(fā)而動全身,一著不慎滿盤皆輸。從聯(lián)通和喬布斯合作,到把iPhone4引進(jìn)中國市場,不僅沒有使得聯(lián)通雪中送炭,反而適得其反。消費者喜歡你的產(chǎn)品而不喜歡你的服務(wù),那就要從自身上找原因,而不是千方百計的去學(xué)紅樓夢里的王熙鳳,機關(guān)算盡。在競爭對手上或是消費者身上做文章,找氣生,而打擊報復(fù)。在這個顧客和消費者是上帝的經(jīng)營理念里,聯(lián)通似乎還沒有清醒的認(rèn)識到誰才是它盈利的主體,誰才是它的“衣食父母”,用強制手段蠻橫無理的對待消費者,只能令人近而生厭,聯(lián)通是要好好的找一找自身的原因了。 (服務(wù)器托管)
　　iPhone 4可以說是聯(lián)通目前的殺手锏,是手里最后的一張王牌,保住它無可厚非。但是自救不是魚死網(wǎng)破,自救也不是同歸于盡,以犧牲消費者為代價的。聯(lián)通出臺政策不能像丟掉一個避孕套一樣隨地一仍,便佯裝天下太平,一定要為自己的行為負(fù)責(zé)任。聯(lián)通高層是不是應(yīng)該一起開個會,三思而后行,而不是“躲進(jìn)小屋成一統(tǒng),管它春夏與秋冬”,要果真那樣的話,弄不好還要落個偷雞不成蝕把米的悲哀下場。