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少年百度成長(zhǎng)的煩惱

時(shí)間:2006年12月19日

                       科技時(shí)代_IT時(shí)代周刊封面報(bào)道:少年百度成長(zhǎng)的煩惱
           IT時(shí)代周刊封面報(bào)道:少年百度成長(zhǎng)的煩惱

   

    不知是機(jī)緣巧合,還是刻意所為。在汪延、張朝陽(yáng)和丁磊等3位中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)志性人物同時(shí)缺席的情況下,李彥宏成了2006年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的明星人物。

  2006年9月21日,北京國(guó)際會(huì)議中心,嘉賓云集,一年一度的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)正在這里

   召開。中國(guó)三大門戶網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易)的CEO首次同時(shí)缺席這次大會(huì)。

  在這次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,以及在會(huì)前一天的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)理事會(huì)會(huì)議期間,李彥宏脫去了嚴(yán)肅的外衣,突然變得親和了起來(lái)。他不僅頻頻露面,更是不厭其煩地在大會(huì)主席臺(tái)前甘做參會(huì)崇拜者的合影“道具”。面對(duì)形象大變的李彥宏,當(dāng)時(shí)就有與會(huì)的媒體同行一臉詫異地說:“我從未在公眾場(chǎng)合見過他如此活躍,他沒有遇到什么喜事吧!”

  事實(shí)上,李彥宏的確剛經(jīng)歷了值得高興的事:在此前一天的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)的增選會(huì)議上,全部理事會(huì)會(huì)員單位一致表決同意增補(bǔ)他為副理事長(zhǎng)。他是此次大會(huì)唯一增補(bǔ)的副理事長(zhǎng)。

  喜事畢竟只有一樁,而此時(shí)的百度遭遇的麻煩事卻是一樁接一樁,且問題都未得到解決。李彥宏當(dāng)選副理事長(zhǎng)并不能給百度“沖喜”。所以,在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的明眼人都能看出,盡管李彥宏表面上盡顯輕松自然,其內(nèi)心的煩惱卻也呼之欲出——百度近期接連惹火上身:從7月10日的閃電裁員遭譴責(zé)開始,百度的倒霉事就接連不斷,勞動(dòng)仲裁敗訴、與搜狐大打口水仗、渠道政策生變引發(fā)眾怒、廣告客戶堵門抗議、與天極網(wǎng)之間的對(duì)錯(cuò)之爭(zhēng),甚至連前員工在公司遇害案也被業(yè)界翻了出來(lái)。

  現(xiàn)實(shí)中,孩童長(zhǎng)到6歲必然要經(jīng)受骨骼發(fā)育的生長(zhǎng)痛。百度公司也是年屆6歲時(shí),難道它也陷入了另一種“少年的煩惱”。

  第一章 過度受寵的百度

  “有問題百度一下”——這已經(jīng)成為很多中國(guó)人耳熟能詳?shù)膹V告詞。

  技術(shù)天才李彥宏,憑借執(zhí)著的追求、不懈的努力、巧妙的運(yùn)作,僅用6年的功夫就豎起了納斯達(dá)克市場(chǎng)上的中國(guó)概念第一股——百度。它不僅是當(dāng)今納斯達(dá)克中國(guó)概念股中股價(jià)最高的一支,百度更以62.1%的市場(chǎng)占有率雄踞中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)的霸主地位。

  但當(dāng)?shù)谌咴趯徱暟俣鹊臅r(shí)候,有人發(fā)現(xiàn)他們的成功除了自己的努力,幸運(yùn)之神也給了很大的眷顧。

  然而,眾人皆知的事實(shí)是:幸運(yùn)之神不會(huì)永遠(yuǎn)庇佑任何人。并且,搜索僅是查找信息的工具,它并非信息處理的全部,更非互聯(lián)網(wǎng)的全部。因此,搜索現(xiàn)階段受到一定的追捧,也有可能是又一個(gè)階段性熱點(diǎn)。

  出人意料的成功

  李彥宏,男,1968年出生于山西陽(yáng)泉。

  1987年,19歲的李彥宏背上行囊來(lái)北大讀書,此時(shí)的他不會(huì)想到自己居然有出國(guó)深造的機(jī)會(huì);而當(dāng)李回國(guó)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,他也很難猜到自己能夠有今天的成就。

  1999年圣誕節(jié),李彥宏懷揣120萬(wàn)美元踏上了回國(guó)創(chuàng)業(yè)的征程。在此之前他利用每年回國(guó)的機(jī)會(huì)在各地轉(zhuǎn)悠,看高科技公司在做什么,大學(xué)里在研究什么,老百姓的電腦在干什么。直到1999年國(guó)慶,大家的名片上開始印電子郵件地址了,街上有人穿著印有“.com”的T恤了,他斷定互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)成熟了,大環(huán)境可以了。而李彥宏個(gè)人存折上的錢也差不多了——就算是兩三年一分錢掙不到,也可以保證全家過正常的生活——辭職創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)到了。

  2000年3月,沒有紅綢子沒有紅氣球,無(wú)人記得清公司有無(wú)掛牌。在這樣的情況下,百度在中關(guān)村附近北大資源賓館的1414、1417(兩個(gè)門牌號(hào)碼都不太吉利)兩間房里開張了。當(dāng)時(shí),李彥宏在管理上給百度定下了最初的兩條紀(jì)律:不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)帶寵物。

  初期的百度,除了財(cái)務(wù)、出納、行政外全是技術(shù)人員,李彥宏和另一同事兼做Sales,專職的技術(shù)人員只有5人。

  當(dāng)時(shí),沒有人對(duì)百度有什么期待。2000年5月,他們找到了第一個(gè)客戶——硅谷動(dòng)力(eNet)。李彥宏趕緊高興地組織了一次自覺挺盛大的新聞發(fā)布會(huì)。到了問答時(shí)間,李彥宏滿懷期盼地等著回答問題,卻沒有記者舉手提問。大家根本不知道李彥宏和百度到底能做什么。

  2002年春節(jié)后,百度已經(jīng)拿到80%的市場(chǎng)份額時(shí),李彥宏還是愁眉不展,因?yàn)楣具沒有掙到錢。他意識(shí)到商業(yè)模式肯定出現(xiàn)了問題。參照一直關(guān)注的美國(guó)同業(yè)Overture的經(jīng)驗(yàn),李彥宏提出轉(zhuǎn)移用力方向,做自己的網(wǎng)站,并引入競(jìng)價(jià)排名。

  百度的轉(zhuǎn)型說服了納斯達(dá)克的投資人,他們相信李彥宏會(huì)成功。2005年8月5日晚,北京時(shí)間11點(diǎn)40分,百度正式在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。到交易首日收盤時(shí),百度股價(jià)為122.54美元,市值達(dá)到39.58億美元,股價(jià)漲幅達(dá)到了瘋狂的353.85%。

  即使如此,沒有人稱百度是一家偉大的公司。確實(shí),百度的成功太出人意料了,用李彥宏的話說,“百度的表現(xiàn)令全球驚訝”。這也讓他自己驚訝。

  幸運(yùn)百度

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,信息出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng),搜索隨之成為了網(wǎng)民生活不可缺少的基本應(yīng)用,就是在這樣的大背景下,搜索引擎成為新的互聯(lián)網(wǎng)寵兒。以搜索為主業(yè)的百度幸逢其時(shí)。

  在懂行的人士看來(lái),搜索引擎并非新生事物。2005年,在一次搜索大會(huì)上,搜索技術(shù)界名人周錨在演講中曾說:搜索是什么?就是過去講的檢索。

  檢索,是指在浩瀚的信息海洋中找到所需信息資料的一種技術(shù)和手段,它開始時(shí)主要服務(wù)于做研究寫論文的學(xué)者。在上個(gè)世紀(jì)80年代時(shí)就已有主題檢索、全文檢索等不少相關(guān)研究成果。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和發(fā)展,它大大拓寬了檢索用途,成為可為大眾使用的日常工具。并且,互聯(lián)網(wǎng)的信息量及其覆蓋范圍不再限于學(xué)術(shù)界,它變成了無(wú)處不在的、巨量的,且隨時(shí)還在更新和增長(zhǎng)的內(nèi)容圈,數(shù)以百億計(jì)網(wǎng)頁(yè)的信息聚散在全球幾千萬(wàn)網(wǎng)站中,沒有持續(xù)不斷的內(nèi)容搜集(業(yè)內(nèi)稱為“蜘蛛爬”)技術(shù)、有效的內(nèi)容價(jià)值判斷方法、分類索引的工具和同時(shí)服務(wù)于數(shù)以千萬(wàn)個(gè)同時(shí)訪問用戶的平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)無(wú)從談起。

  正是在這種情況下,搜索引擎得到了迅猛發(fā)展,并創(chuàng)造了諸多奇跡。在國(guó)際上,從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始,除了今天已成門戶的雅虎和微軟的MSN外,市場(chǎng)上還可見Excite、Infoseek、AltaVista、Lycos等技術(shù)上十分優(yōu)秀的搜索引擎提供商。最后Google憑借專注和強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力一路絕塵,上市僅十四個(gè)月財(cái)富就超過了西亞富國(guó)阿聯(lián)酋。

  百度也正是在這樣的背景下成長(zhǎng)起來(lái)的,而且國(guó)外巨頭根本就不能對(duì)其造成威脅。本地化問題仍然是美國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的瓶頸,Google也不能幸免,不論是李開復(fù)不斷的人事調(diào)整還是六名專家的增援,現(xiàn)在看來(lái)都沒有起到扭轉(zhuǎn)其市場(chǎng)頹勢(shì)的作用。

  不僅如此,Google在納斯達(dá)克的成功還幫了百度的大忙。周錨向《IT時(shí)代周刊》表示:百度的運(yùn)氣非常好,百度的故事很容易讓美國(guó)投資者聽懂并信服,而且講故事的成本極低,百度等于是Google在中國(guó)或中文互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容搜索的翻版,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正在崛起,未來(lái)將超過美國(guó)。

     第二章 百疾纏身

  納斯達(dá)克的香檳甜美,但也醉人,投資人望錢欲穿的眼神讓人惴惴不安,年輕的百度及其管理者們面對(duì)這樣的壓力難免會(huì)手足無(wú)措。更為要命的是,因?yàn)榧才艿乃俣忍?以至于百度連停留下來(lái)自省的時(shí)間都沒有了。

  百度發(fā)生的第一起震驚中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的大事就是“閃電裁員”事件,從一個(gè)側(cè)面反映出百度正在承受著來(lái)自納斯達(dá)克的巨大壓力,而其管理層對(duì)事件的處置讓人看到這個(gè)少年得志公司其實(shí)已是百疾纏身。

  重壓下的百度

  “請(qǐng)你們?cè)?點(diǎn)以前,簽字并收拾好個(gè)人物品離開百度公司,前臺(tái)已經(jīng)得到通知,如果到時(shí)不簽字,你將得不到任何補(bǔ)償。”百度人力資源總監(jiān)魯靈敏的話至今在前百度員工徐青虹(化名)的腦;叵搿P烨嗪,前百度企業(yè)軟件事業(yè)部的開發(fā)工程師,也就隨著這句話了斷了他在百度的職業(yè)生涯。

  2006年7月10日下午,百度企業(yè)軟件事業(yè)部(ES)的員工們突然接到郵件通知:下午2點(diǎn)部門全體員工召開緊急會(huì)議。

  CEO朱洪波與魯靈敏也現(xiàn)身會(huì)議室。這時(shí)候誰(shuí)也不知道他們面對(duì)的將是一場(chǎng)突如其來(lái)的風(fēng)暴。朱洪波對(duì)在場(chǎng)的員工說:“很久以來(lái),大家都做得很努力,不過ES這塊業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)性不夠好,公司已經(jīng)決定撤消ES部門!

  之后,魯靈敏通知需要離職的員工:給各位4個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)辦理交接手續(xù),將筆記本、門卡等物品交還公司,并離開公司。6點(diǎn)之前公司將關(guān)閉相關(guān)ERP賬戶和郵件系統(tǒng)。

  只是短短的十幾分鐘前,包括徐青虹在內(nèi)的ES部門員工,突然自己就被公司裁掉了,多數(shù)員工從心理上都無(wú)法接受這一事實(shí)。但此時(shí)已經(jīng)是下午2點(diǎn)30分,距被要求離開公司的時(shí)限僅有3個(gè)多小時(shí)。百度并沒有給即將離職的員工思考與申訴的空檔。徐青虹用“鋸人”來(lái)形容此次事件處理的速度和冷血。

  自在2001年6月上旬,新浪掀起中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司第一波大裁員之后,裁員已為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界陌生。而百度的最新表演,頓時(shí)引發(fā)業(yè)界大嘩。

  2006年7月12日,百度官方給出解釋是:解散企業(yè)軟件事業(yè)部的原因是該部門業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)方向背離,并將妥善安置相關(guān)人員。但被裁員工(甚至外界)卻普遍認(rèn)為,這次裁員的目的就是“拿掉”自己擁有的將近2000萬(wàn)元的股票期權(quán),以便讓在7月下旬公布的百度新一季財(cái)報(bào)更“好看”。

  百度上市后,資本市場(chǎng)的壓力對(duì)于李彥宏來(lái)說變得現(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻。盡管上市公司本身并不能從股價(jià)上升中獲得收益,但股價(jià)升降對(duì)一個(gè)公司的整體形象卻可以造成直接影響,因此,如何讓資本市場(chǎng)看到業(yè)績(jī)并恢復(fù)信心,如何在長(zhǎng)期遠(yuǎn)景和短期盈利之間取得更好的平衡,這是李彥宏需要面對(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)。

  有專家就此表示:正是因?yàn)檫^去幾年百度經(jīng)營(yíng)收入有著接近200%的增長(zhǎng),股市上才會(huì)有如此“奇跡”。盡管百度近來(lái)在中國(guó)的市場(chǎng)上紛紛攘攘負(fù)面消息眾多,但遠(yuǎn)在美國(guó)的投資人并無(wú)感受。他們只是執(zhí)著地,或許是單純地看你的報(bào)表和數(shù)字,所以,百度的股價(jià)除了其公布上一季的季報(bào)之日有一個(gè)下滑,這兩個(gè)月還是一路“高歌猛進(jìn)”,又漲回了90多美元的價(jià)位,而投資者們被之前的業(yè)績(jī)調(diào)起的胃口,自然是期待著你下一季、下一年有著同樣的表現(xiàn),壓力可想而知。

  此外,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的欠發(fā)達(dá)也很難讓李彥宏盡情施展拳腳,一直維持較高的市盈率。

  在中國(guó),雖然互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)眾多,但普及率很低,不到9%,而且,即便是上網(wǎng)的1億多網(wǎng)民中,也沒有多少是以商業(yè)應(yīng)用為目的。根據(jù)艾瑞的市場(chǎng)分析報(bào)告,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入來(lái)源絕大多數(shù)是來(lái)自個(gè)人消費(fèi),或是個(gè)人付費(fèi)的市場(chǎng),企業(yè)支付費(fèi)用的市場(chǎng)雖然在增長(zhǎng),但與中國(guó)企業(yè)的發(fā)展速度相比還很小。

  李彥宏對(duì)此看得非常清楚, 在2006年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上他講道:“中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在還是一個(gè)很初級(jí)很幼小的市場(chǎng),很不成熟的市場(chǎng)!

  周錨認(rèn)為:李彥宏的發(fā)言看來(lái)是試圖向投資者傳遞信號(hào),反映中國(guó)市場(chǎng)的真實(shí)情況,調(diào)低他們的心理預(yù)期,從而降低來(lái)自股市的壓力。

  管理能力受質(zhì)疑

  來(lái)自股市的壓力不僅令百度深陷“裁員門”,而且由于處置措施的不當(dāng),引來(lái)了人們對(duì)百度領(lǐng)導(dǎo)層管理的能力的質(zhì)疑。

  在2005年初的時(shí)候整個(gè)公司人數(shù)是400人左右,現(xiàn)在是2800人。在一般企業(yè),尤其是高技術(shù)行業(yè),很少會(huì)出現(xiàn)人員陡增的現(xiàn)象。面對(duì)短時(shí)間內(nèi)員工數(shù)量的劇增,加之中間的上市,領(lǐng)導(dǎo)層的管理能力經(jīng)受著嚴(yán)格的考驗(yàn)。

  百度的管理團(tuán)隊(duì),除了創(chuàng)始人李彥宏外,CEO朱洪波于2002年加入百度,之前曾在用友做過集團(tuán)副總裁;CFO王湛生,2004年9月加入百度,之前其最輝煌的職業(yè)經(jīng)歷也就是普華永道國(guó)際資本市場(chǎng)部的合伙人;CTO劉建國(guó)2000年初加盟百度之前一直在做學(xué)問,做搜索技術(shù)研發(fā)的;市場(chǎng)副總裁梁冬2005年初出任百度公司副總裁。

  從人員架構(gòu)上看并不缺少什么,可似乎沒有一個(gè)人曾經(jīng)在數(shù)千人的大公司干過管理的,唯一可以猜測(cè)有大團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的也就是朱洪波了?稍1990年代的用友,又能幫助他積累多少正規(guī)公司的管理經(jīng)驗(yàn)?

  “閃電裁員”事件徹底暴露了這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理能力。事實(shí)上,人們對(duì)“閃電裁員”的普遍認(rèn)識(shí)是:百度裁員本身并不奇怪,處理方式卻很簡(jiǎn)單,而后的公關(guān)反應(yīng)更是有問題,百度CEO朱洪波在“裁員通報(bào)會(huì)”解釋此次裁員事件,原因在于“這部分業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)性不夠好”,而百度的官方說法則是 “一次很正常的戰(zhàn)略收縮”。

  目睹此舉,一位前百度公司員工如此告訴本刊記者:“一會(huì)兒CFO出面解釋,一會(huì)兒又是人力資源的負(fù)責(zé)人參加網(wǎng)上論壇。官方的解釋語(yǔ)出多門,到后來(lái)又責(zé)怪他人‘濫用媒體公器’,并抱怨‘不理智的離職員工對(duì)百度傷害很大’。這一系列措施使得本來(lái)一件并不復(fù)雜的事情,卻掀起了一場(chǎng)軒然大波,迄今都不能完全平息,對(duì)百度造成了極大影響!

  在“閃電裁員”事件之前,百度的管理漏洞已是端倪初現(xiàn),卻未能及時(shí)引發(fā)百度高層的警覺。這是一起被百度成功“按住”一段時(shí)間的案情。2月27日夜,百度女員工萍萍(小名)加班未歸,在公司18層會(huì)議室留宿。次日凌晨1點(diǎn)多,公司保安王某刷卡通過門禁意欲對(duì)其實(shí)施強(qiáng)奸,不成后將萍萍?xì)⑺馈?/FONT>

  直到8月22日,百度才正式對(duì)這起案件給出回復(fù)。然而,在保持半年的緘默期間,百度僅對(duì)被害員工做了“適當(dāng)撫恤”,始終未拿出有關(guān)喪葬費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)和死亡賠償金等后事事宜的處理方案。

  在人命關(guān)天的重案面前,百度已經(jīng)表現(xiàn)管理上明顯不足。

  禍不單行,“閃電裁員”事件尚未處理完畢,百度又陷入與天極網(wǎng)的訴訟旋渦之中。

  9月18日,鑒于百度將天極網(wǎng)“天極下載”鏈接指向與自身關(guān)聯(lián)網(wǎng)站,天極網(wǎng)起訴百度并索賠3萬(wàn)元。反過來(lái),百度不僅在整件事情上指責(zé)天極“炒作”,不直面回應(yīng)搜索下載結(jié)果的鏈接問題,而是在9月27日,以高于天極起訴標(biāo)十六七倍的標(biāo)的(50萬(wàn)元)反訴天極網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

  這與前段百度面對(duì)質(zhì)疑其閃電裁員的做法時(shí),不直面相關(guān)問題,反與搜狐公司大打口水仗的處理手法如出一轍?此圃谵D(zhuǎn)移大眾視線,反而使得網(wǎng)上大眾對(duì)百度做法的負(fù)面評(píng)價(jià)不斷。

  這些都表明百度根本沒有一套危機(jī)公關(guān)的預(yù)案準(zhǔn)備,更別說什么相應(yīng)的策略和方法,可百度這樣的明星公司必然是要面對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)事件的。

  梁冬的“為難”

  值得注意的是,在梁冬擔(dān)任專職公關(guān)市場(chǎng)工作的副總裁之后,百度的形勢(shì)依然沒有扭轉(zhuǎn)。

  一位知情“獵頭”向《IT時(shí)代周刊》透露,2004年百度曾經(jīng)委托他尋找市場(chǎng)副總。但后來(lái),李彥宏選擇了前鳳凰衛(wèi)視的“名嘴”梁冬。坊間觀察人士指出,梁冬為百度創(chuàng)意的“I”字廣告還是很有味道的。估計(jì)梁冬自身的跳槽也為百度帶來(lái)了不少明星的眼球效應(yīng)?深I(lǐng)導(dǎo)一個(gè)美國(guó)上市公司的市場(chǎng),就有些難為他了。

  搜索網(wǎng)站目前的盈利模式主要是各種各樣的廣告,看起來(lái)似媒體,但它畢竟還涉及很多的信息處理技術(shù)。而梁冬以前長(zhǎng)期置身互聯(lián)網(wǎng)圈外,指望他在短期內(nèi)完全融入搜索技術(shù)圈內(nèi),這對(duì)他是一個(gè)“為難”;其次,梁冬原來(lái)做電視媒體主持人,習(xí)慣了對(duì)著鏡頭一對(duì)多地單向傳播,F(xiàn)在是做領(lǐng)導(dǎo),做領(lǐng)導(dǎo)的第一基本功是溝通,這不僅是指百度公司內(nèi)部的溝通,更要擅長(zhǎng)對(duì)外溝通。而作為企業(yè)代言人,梁冬應(yīng)該在溝通中更多是聆聽外界的聲音。但他顯然在這方面也做得不夠。有媒體同行告訴本刊記者,他在一次與梁總的長(zhǎng)時(shí)間溝通中,說得多的是對(duì)方而不是自己?磥(lái)聆聽工作對(duì)他是又一個(gè)“為難”。

  近期百度在所涉及的一系列“風(fēng)波”中的被動(dòng)局面,公關(guān)作用未能得到體現(xiàn),使輿論層面的失控是顯而易見,梁冬首當(dāng)其沖受到了外界指責(zé)。

  面對(duì)管理上面出現(xiàn)的問題,李彥宏已經(jīng)意識(shí)到了,并做出了一些人事調(diào)整,這包括把梁冬從市場(chǎng)公關(guān)副總裁調(diào)整為公司創(chuàng)意副總裁。據(jù)《IT時(shí)代周刊》掌握的百度內(nèi)部郵件顯示,在致公司全體員工的郵件中,李彥宏已經(jīng)意識(shí)到公關(guān)問題凸現(xiàn)百度的成長(zhǎng)的煩惱,他認(rèn)為這些問題尤其顯出文化價(jià)值建設(shè)的必要性。他還同時(shí)指出“梁冬在文化及媒體研究方面的經(jīng)驗(yàn)可協(xié)助百度的文化建設(shè)”。

  另有消息傳來(lái),9月底,百度總監(jiān)級(jí)以上員工召開了3天的閉門會(huì)議,就近期接連出事展開自我批評(píng)和自我檢討,大家一致認(rèn)為百度在若干領(lǐng)域都有巨大的需要改進(jìn)的地方,并歡迎媒體監(jiān)督。

  亡羊補(bǔ)牢未為晚,但百度的這些舉措似乎都是被動(dòng)應(yīng)付——百度已經(jīng)為此付出了不少的代價(jià),若沒有對(duì)管理體系和架構(gòu)的反思和改善,這個(gè)學(xué)費(fèi)恐怕還得繼續(xù)交下去。

  此外,百度的官司不斷讓人不禁想起三五年前兩大門戶網(wǎng)新浪和搜狐也是官司不斷。今天,雖然業(yè)界的爭(zhēng)吵一刻也沒停過,但涉及他們的官司是鮮有聽到。打過經(jīng)濟(jì)官司的人都知道,不管最后誰(shuí)輸誰(shuí)贏,多半的結(jié)果都是兩敗俱傷。況且,涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán),商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方面的官司,由于法律本身都是在發(fā)展完善中,很難有一個(gè)簡(jiǎn)單準(zhǔn)確,使得雙方都心悅誠(chéng)服的判決結(jié)果。而煩惱的增加是必然的。百度正在重復(fù)著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)前輩們成長(zhǎng)的崎嶇道路應(yīng)該不是巧合,百度訴天極網(wǎng)消息傳出的當(dāng)天,百度在美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)的股價(jià)就下跌了1.37美元。      第三章 百度當(dāng)檢討

  2006年8月24日百度發(fā)布了截至6月30日的2005年第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào),報(bào)告顯示,百度第二季度總營(yíng)收為人民幣6970萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)188.6%;凈利潤(rùn)為人民幣1210萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)625.5%。

  百度還在快馬加鞭地前進(jìn),但是它賴以生存的廣告市場(chǎng)能否繼續(xù)維持其如此高速的增長(zhǎng),已經(jīng)成為一個(gè)不得不考慮的問題。此外百度在中文搜索市場(chǎng)上近乎壟斷的地位及其對(duì)市場(chǎng)的過度開采也讓整個(gè)行業(yè)整體受損。

  貧瘠的生存土壤

  李彥宏清醒地意識(shí)到,中國(guó)市場(chǎng)還很不成熟,很弱小,可恰恰在這樣一個(gè)幼小的市場(chǎng)上,百度這位中文搜索的霸主,并沒有在培育市場(chǎng)上下功夫?纯窗俣壬弦恍衢T關(guān)鍵字的搜索結(jié)果就明白此言不虛。

  平板電視——只有5個(gè)付費(fèi)的推廣競(jìng)價(jià)客戶,占可售廣告位的50%。廣告主是TCL、LG、松下、索尼;旧鲜窃谧鰝(gè)別相關(guān)產(chǎn)品的品牌宣傳,而更直接接近消費(fèi)者的渠道零售商國(guó)美、蘇寧等無(wú)一參與。

  護(hù)膚用品——只有半數(shù)的廣告位被售出,而占據(jù)這些位置的盡數(shù)是卓越、eBay、阿里巴巴、淘寶這類互聯(lián)網(wǎng)公司,行業(yè)“統(tǒng)治”者,如寶潔、屈臣氏、強(qiáng)生等均未在其列。

  冰箱——只賣出了三個(gè)競(jìng)價(jià)位。

  轎車——這個(gè)應(yīng)該是廣告投放最大的商品/品牌之一,也只有別克、沃爾沃和標(biāo)志三個(gè)品牌廠家購(gòu)買了競(jìng)價(jià)位,更多的汽車品牌不見蹤影。

  mp3播放器——在賣出去的4個(gè)廣告位中既看不到愛國(guó)者、紐曼等國(guó)內(nèi)名牌,也不見三星、蘋果等世界名牌以及它們的分銷商,而是購(gòu)物網(wǎng)站居多。

  這組數(shù)據(jù)從側(cè)面反映出:在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)并沒有把搜索當(dāng)作其市場(chǎng)傳播的主要手段,當(dāng)前網(wǎng)民的購(gòu)買力和影響力都還不足以吸引那些廣告主力軍在網(wǎng)絡(luò)搜索上做大的投入。

  搜索廣告市場(chǎng)顯然還需要更多地培育,只有有賴以生存的公司才可以有長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力,但是似乎百度并沒有把精力放在這里。

  他們的研究焦點(diǎn)完全放在了對(duì)現(xiàn)有上網(wǎng)人群的發(fā)掘和鎖定,更多強(qiáng)調(diào)的是搜索廣告模式,與傳統(tǒng)廣告的比較優(yōu)勢(shì),例如:多么精準(zhǔn),多么直接,多么高效,多么廉價(jià)。

  2006年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上朱洪波講到:page targeting、site targeting、affiliate targeting。這個(gè)演講不可謂不專業(yè),但他告訴大家的是搜索廣告有多少種,多么經(jīng)濟(jì)高效。可是,如果瞄準(zhǔn)的客戶都不是能為我們帶來(lái)大生意和高附加值的大廣告主,再準(zhǔn)確都無(wú)濟(jì)于事。

  業(yè)內(nèi)一知名人士就此指出,“當(dāng)你炫耀般地講述了你那聽起來(lái)新穎高深的名詞后,你沒有想一想你的目標(biāo)廣告主聽得懂嗎?”

  一位在某知名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商工作的業(yè)內(nèi)人士指出,他們的業(yè)務(wù)很依賴互聯(lián)網(wǎng)的廣告推廣,包括搜索排名這種形式,但為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì),盡量避免無(wú)效點(diǎn)擊和競(jìng)爭(zhēng)的考慮,他們的投放操作非常復(fù)雜。幾乎要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人員,每天守在操作平臺(tái)上維護(hù)數(shù)百個(gè)關(guān)鍵詞,調(diào)整競(jìng)價(jià)。同時(shí),為了搜索的有效和排位,網(wǎng)站本身還要做大量的優(yōu)化工作,可他每月在一個(gè)搜索引擎的投放不過幾萬(wàn)元。這讓那些每年投放千萬(wàn)級(jí),甚至上億規(guī)模的傳統(tǒng)行業(yè)大廣告主們很難介入。

  現(xiàn)實(shí)的情況是,傳統(tǒng)的大廣告主并沒有被百度說服。

  創(chuàng)新還是模仿

  7月13日,就在閃電裁員的同時(shí),百度在北京國(guó)際會(huì)議中心召開了“百度世界”展示會(huì)。上千人期望看到百度上市一年后帶來(lái)驚喜。

  根據(jù)時(shí)間表,會(huì)議議程應(yīng)該是9點(diǎn)開始,12點(diǎn)15分結(jié)束,推遲開始了差不多30分鐘不說,不到12點(diǎn)就結(jié)束了。會(huì)上除了幾個(gè)請(qǐng)來(lái)的嘉賓,就是幾乎所有百度高管的自我介紹的套話。好不容易盼來(lái)發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品“百度空間”,看起來(lái)也卻像學(xué)習(xí)MSN的“空間”。

  著名互聯(lián)網(wǎng)分析人士Keso對(duì)此毫無(wú)隱諱地說:百度空間是一個(gè)模仿的產(chǎn)品。

  事實(shí)上,百度上市一年多來(lái),雖然在納斯達(dá)克上創(chuàng)造了諸多奇跡,但除了中文搜索方面在現(xiàn)有的領(lǐng)地內(nèi)掘金外,未見任何拓展的舉動(dòng)。這是因?yàn)槔顝┖暾J(rèn)為,任何一個(gè)搜索引擎的成功都不是因?yàn)椴僮髡哔Y金實(shí)力雄厚,而是因?yàn)樗麄儗W⒂诩夹g(shù),專注于把用戶體驗(yàn)提高。而一旦這些公司開始多元化、進(jìn)入門戶領(lǐng)域或者做其他的事情,最后很多都會(huì)失敗。

  但專注是否就能夠保證成功也值得懷疑,Google這個(gè)全球搜索行業(yè)霸主多元化發(fā)展的成績(jī)似乎能夠給百度以啟示。

  Google以搜索起家,它以此為出發(fā)點(diǎn)一直在不斷創(chuàng)新,研發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目,F(xiàn)在Google的業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及衛(wèi)星搜索、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)交友、網(wǎng)絡(luò)日記等互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)新領(lǐng)域。2004年4月1日,Google悄然推出了1GB的超大Gmail郵箱,一周年之后,Google又突然將Gmail擴(kuò)容至2GB,因此Gmail推廣的速度相當(dāng)快;此外Google桌面搜索已經(jīng)裝到了上千萬(wàn)用戶的電腦上;財(cái)經(jīng)頻道對(duì)上市公司股市表現(xiàn)及其相關(guān)資訊的聚集和展示已經(jīng)讓部分用戶不再使用雅虎的相應(yīng)服務(wù);正在試用的Google Earth更是讓人愛不釋手。Google發(fā)展的咄咄逼人,甚至讓微軟坐立不安,將其定位為自己最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  雖然在中國(guó)市場(chǎng)的目前表現(xiàn)還很讓人感到意外,但是沒有誰(shuí)能夠懷疑Google的實(shí)力和未來(lái)。其大中華區(qū)聯(lián)合總裁之一的周韶寧在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的發(fā)言和訪談中稱:我們?cè)诤跏袌?chǎng)份額,更在乎用戶體驗(yàn),中國(guó)的路還很長(zhǎng),發(fā)展僅在初期。幾乎是同時(shí),其全球副總裁、中國(guó)區(qū)總裁李開復(fù)在廣州告訴《IT時(shí)代周刊》:“搜索不是Google的使命,我們也不會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額!痹诶铋_復(fù)看來(lái),Google的使命是“整合全球信息,讓人人可用,人人受益”。

  的確,如果百度沒有新的突破,只有單一的中文搜索盈利模式,不去開拓市場(chǎng),積極創(chuàng)新,就很難支撐企業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展,滿足投資者的收益預(yù)期。

  壟斷貽害無(wú)窮

  據(jù)CNNIC剛剛發(fā)布的中國(guó)搜索市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的市場(chǎng)份額中顯示,在搜索方面百度占據(jù)了絕對(duì)的領(lǐng)先地位。而這也正是百度目前麻煩不斷的一個(gè)主要原因。

  盡管百度的搜索并非完美無(wú)缺,可它畢竟是現(xiàn)階段中文搜索中相對(duì)最好的,中文內(nèi)容存量最大的,更新速度最快的。再加上無(wú)論搜狗、愛問還是中搜雖然開始時(shí)都是豪言萬(wàn)丈,但迄今為止也都沒有對(duì)百度構(gòu)成實(shí)質(zhì)上的威脅。雅虎在中國(guó)市場(chǎng)上變來(lái)變?nèi)?Google中國(guó)的腳跟似乎也還在站穩(wěn),于是百度在中文搜索市場(chǎng)的“壟斷”形成了。

  盡管中國(guó)市場(chǎng)還沒有打動(dòng)大廣告主,但很多中小企業(yè)還是把它當(dāng)作一個(gè)相對(duì)廉價(jià)的傳播平臺(tái)。百度的壟斷有可能嚴(yán)重傷害這個(gè)行業(yè),傷害初試這種服務(wù)的用戶,最終也傷害百度自己。

  2006年6月1日,百度公司首次依據(jù)每個(gè)關(guān)鍵詞的商業(yè)價(jià)值而調(diào)整了起價(jià)。以前一個(gè)關(guān)鍵詞的起價(jià)統(tǒng)一是0.3元,在調(diào)整之后,有的關(guān)鍵詞起價(jià)達(dá)到幾元錢。另有部分關(guān)鍵詞的價(jià)格有所下降。

  但剛好在百度做出價(jià)格調(diào)整前與百度以起價(jià)0.3元的價(jià)格簽訂了競(jìng)價(jià)排名合同的律師張新維認(rèn)為,百度的擅自提價(jià)違反了雙方的合同規(guī)定,屬于百度單方面違約,于是一紙?jiān)V狀將百度公司訴至海淀法院。

  百度方面給出解釋說,百度已經(jīng)在實(shí)施漲價(jià)之前的5月19日通知了代理商。但張新維卻認(rèn)為,百度的漲價(jià)行為不單是一次普通的價(jià)格調(diào)整,而是已經(jīng)推翻了原來(lái)的競(jìng)價(jià)排名潛規(guī)則。因?yàn)椤耙郧笆强蛻敉ㄟ^競(jìng)爭(zhēng)自然形成競(jìng)價(jià)價(jià)格,現(xiàn)在則變成了由百度操縱價(jià)格了”。這就意味著,競(jìng)價(jià)的價(jià)格只有上漲而不會(huì)有回落,用戶不再能自主地控制關(guān)鍵詞的申報(bào)價(jià)格和排名位次。

  有業(yè)內(nèi)人士稱,本來(lái)競(jìng)價(jià)排名的消費(fèi)已經(jīng)按照點(diǎn)擊量進(jìn)行了收費(fèi),同時(shí)再收取專業(yè)服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi),已屬不合理收費(fèi),現(xiàn)在又取消了最低起價(jià),百度明顯存在店大欺客的行為。

  8月4日中午12點(diǎn), 10余名百度競(jìng)價(jià)排名客戶聚集在百度公司樓下抗議百度競(jìng)價(jià)排名欺騙客戶,通過惡意點(diǎn)擊斂財(cái),約半個(gè)小時(shí)后被保安驅(qū)散。

  據(jù)認(rèn)為,正是由于占據(jù)大部分搜索市場(chǎng),百度才敢忽視用戶的感受,惡意點(diǎn)擊泛濫,競(jìng)價(jià)排名的價(jià)格一漲再漲;也是由于此,百度才敢于輕易地改變渠道銷售政策,置與其共同打拼發(fā)展的銷售合作伙伴于不顧。甚至出現(xiàn)了這種情況,當(dāng)有人質(zhì)疑點(diǎn)擊欺騙時(shí),百度回應(yīng):知道有欺騙你還購(gòu)買。其意就好像在說知道有砂子你就別吃我的米。廣告用戶雖然怨聲載道,卻又苦于少有替代選擇,畢竟吃有砂子的米,也比沒有米吃強(qiáng)很多。

  這種壟斷的情形對(duì)用戶的傷害自不必說,對(duì)百度自身也是埋下了定時(shí)炸彈。

  搜索不可能是互聯(lián)網(wǎng)的終極熱點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快,用一日千里來(lái)形容毫不過分。如果有另外一種方式或渠道同樣能夠到達(dá)相應(yīng)的受眾,達(dá)到傳播的目的,百度的用戶可能會(huì)馬上轉(zhuǎn)移。

  此外,渠道往往某種程度上掌握著客戶資源,而且是一批客戶資源,一旦與其關(guān)系搞僵,渠道不僅會(huì)帶著客戶離開,還會(huì)影響一片。尤其互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放存在復(fù)雜的技術(shù)問題,沒有渠道代理的解釋甚至部分的售后服務(wù)工作,百度就必須要建立一個(gè)龐大的服務(wù)隊(duì)伍和培訓(xùn)大軍,才能教會(huì)并服務(wù)好眾多的廣告客戶,尤其是非IT行業(yè)的廣告投放者。

  業(yè)內(nèi)人士表示:這種壟斷造成的惡劣影響對(duì)行業(yè)的發(fā)展也是非常負(fù)面的。本來(lái)那些大廣告主都還在觀望,我們是多么的希望他們參與進(jìn)來(lái)加速行業(yè)的發(fā)展,可剛到門口,就看見一群不成熟的“孩子”在院里打架,他們還敢邁腿進(jìn)來(lái)跟你們摻和嗎?心里面恐怕還嘀咕,幸虧沒指望你們,不然還不誤了我的買賣。 

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