一、并非宿敵,但一觸即發(fā)

　　騰訊與360其實并無太多恩怨,一個做IM,一個做安全產品,一直相安無事。但今年春節(jié)前后,騰訊在二、三線和更低級別的城市強行推廣“QQ醫(yī)生安全軟件”、并迅速占據國內一億臺左右電腦,360很快就意識到QQ醫(yī)生的威脅……其實,QQ醫(yī)生、騰訊瀏覽器等騰訊公司是比較早就推出了,只不過沒有加大推廣。而360在“免費殺毒”的光環(huán)下不斷壯大,先后推出了保險箱、安全瀏覽器等功能,這無疑是在搶奪騰訊固有的市場;而騰訊的殺毒軟件的大肆推廣對360形成威脅,于是360加大了對騰訊的“行動”暗中監(jiān)視與阻攔。騰訊越來越不爽,騰訊的不滿,劍指360后院……  (服務器租用)

　　從 9月27日360推出“360隱私保護器”開始,到10月29日推“扣扣保鏢”,處處打到騰訊痛處。而扣扣保鏢的推出,更無疑是直接把一根繩子綁在“QQ”上,讓QQ的運作行為大手牽制,這直接觸動其業(yè)務與廣告效益,這猶如在“QQ企鵝”上插刀,是一劑“猛藥”。于是“企鵝”被激怒了,跳起來揮劍只刺奇虎360。企鵝與老虎之戰(zhàn),由此激發(fā)……

二、蓄謀已久:360策略之“傍”與“絆”、“綁”與“謗”

　　昨天電視臺在對騰訊與360大戰(zhàn)展開報道的同時,還插播一則“網絡牛人”做的“惡搞短片”:“360壯,QQ胖……360要把QQ綁在扣扣上,QQ不讓360把QQ綁在扣扣上,360非要360把QQ綁在扣扣上。不知是360最后把QQ綁在扣扣上,還是QQ最后沒讓360把QQ綁在扣扣上……”

　　有人說,360與騰訊的爭端,猶如一只蒼蠅惹毛了一頭大象,大象在發(fā)火,誓言滅了那個可惡的蒼蠅,而蒼蠅很靈活,以柔制剛。仔細想來,奇虎360為什么要推出“扣扣保鏢”這類針對性這么強的掛件?其實該軟件就差沒有命名叫“QQ保鏢”了,只取了諧音。但是該“保鏢”可是“綁”在身邊的“一根繩子”,有時候會讓“企鵝”動彈不得。

  　1、“傍”倚壯大:360推出以來,曾作為QQ的衛(wèi)士形象,處處示好,防衛(wèi)盜號等QQ病毒。就連今年6月騰訊強行升級QQ安全管家產品,深入觸及360的地盤之后,周鴻祎在9月份的中國互聯網大會上仍然贊揚騰訊。不過,這“示好”之意有“麻痹對手”之嫌,半個月后,周鴻祎大與馬化騰戰(zhàn)爭爆發(fā)。這就所謂,要壯大就要“傍大款”,討好,臥薪嘗膽,伺機而動。

　　2、“絆”其腳步:隨著360的壯大,奇虎360好歹是一只“老虎”,怎么甘心委居那個“企鵝”胯下?于是,360留意到QQ對用戶資料的窺視,推出“360隱私保護器”掃描、一鍵修復,限制了QQ的運動范圍。     (服務器租用)

　　3、“綁”其手腳:“扣扣保鏢”的推出,直接激化了企鵝對360威脅與市場障礙的仇恨,因為360直接影響到“QQ醫(yī)生安全軟件”等軟件的使用。在360說騰訊竊取用戶信息后,企鵝開始攻擊與“掙脫”,不希望被360“捆綁”。

　　4、“謗”以造勢:360稱,QQ長期以‘超級黑名單’方式,偷偷掃描用戶硬盤,從而獲取巨額利益。騰訊對利益的追逐不止于此,騰訊CEO馬化騰身家近300億元、卻仍在領取經濟適用房補貼這一信息可謂讓馬化騰“焦頭爛額”。而且,在“360隱私保護器”基礎上發(fā)布“扣扣保鏢”,指責騰訊竊取用戶隱私和資料,有不可告人的目的。1)一方面,企鵝震怒了。11月3日,騰訊強制要網民卸載360,怒斥360的種種不是,有你無我,水火不容。騰訊對360的互相誹謗之言不止,甚至運用視頻演示說360是如何竊取用戶隱私的,扣扣保鏢通過“恐嚇”和“誘騙”用戶的手段對QQ軟篡改,呼吁用戶不要使用360軟件,更不要通過360軟件備份QQ資料,“以免個人數據被竊取”。2)另一方面,360以守為攻。360回應說考慮到與QQ的技術沖突,扣扣保鏢已經“召回”,并將新推出的360隱私保護器和360扣扣保鏢的源代碼,交給中國信息安全測評中心托管和檢測,以便用戶隨時監(jiān)督。騰訊對此沉默……

三、被激怒的企鵝,沖動的懲罰

1、360“用兵”三步走

　　從騰訊的“暴跳如雷”,最后“火遮眼”強行要用戶卸掉360,無疑是中了360的計。激怒對手,讓其亂了陣腳、喪失理智,謀而后動,360似乎深諳“用兵之道”。

　　第一步:兵不厭詐——散播信息,營造輿論基調。騰訊CEO馬化騰身家近300億元、卻仍在領取經濟適用房補貼?這一信息的發(fā)出,馬上引起了人們的注意,并指責當地政府與馬化騰的問題。騰訊CEO形象受損,這無疑讓騰訊怒火中燒,怒而障目。
　　第二部:兩兵對陣,敵強先擾之——不斷中傷騰訊,向網民披露騰訊的“陰謀”,激怒騰訊。360針對QQ掃描用戶硬盤推出了“360隱私保護器”,還發(fā)布了《用戶隱私保護白皮書》,最近還在官方論壇爆料:“QQ掃描驚現黑名單貼身監(jiān)控近700款軟件”。隨后,在“360隱私保護器”基礎上,發(fā)布“360扣扣保鏢”�！翱劭郾ｇS”除了QQ體檢、查殺QQ盜號木馬等板塊,還新增了阻止QQ強行靜默掃描用戶硬盤功能�！翱劭郾ｇS”多項功能直指騰訊的核心利益。騰訊震怒了……'

　　第三步:謀而后動,以退為進,蓄勢反擊——騰訊憤怒要封殺360,360則大打“情感營銷”公關牌。a)以靜制動。在騰訊將在所有裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件,迫使用戶在360和QQ之間作出選擇的時候,360迅速做出反應,推出WEB QQ客戶端,保障用戶使用QQ;b)以退為進。在該客戶端被騰訊封掉后,宣布因與騰訊技術沖突為由“召回”“扣扣保鏢”,博取網民的支持和同情;c)以守為攻�！捌簌Z”得勢不饒人,以大欺小,360楚楚可憐,乘機用輿論掀起網民聲討騰訊此舉“不顧及網民感受,應該把選擇權留給用戶”;d)乘勢反擊。幾乎在同一時間,各大水軍網站及相關論壇、群組出現網絡水軍招募消息,聲稱“征召十萬網絡水軍,聲討騰訊惡行,助360一臂之力。今日,對于騰訊的聲討不住,例如“集體QQ下線3分鐘”等等。     (服務器租用)

2、低估360,QQ沖動“受懲罰”

　　360大戰(zhàn)騰訊,可謂是有勇有謀。敢于向“大腕”叫板,不屈不撓,有計謀和周密的籌備。果然是“未雨綢繆”、“響應迅速”。于是在騰訊“亂了陣腳”傷害了網民感情的時候,360趁機給騰訊加多一“刀”。那就是霸道!今天他可以要用戶強行卸掉360,明天同樣可以威脅用戶卸掉迅雷用它的“QQ旋風”,此言也說得很有道理。騰訊,禁受著“沖動的懲罰”。

　　一方面,在博客、論壇等發(fā)出言論,給360助威給騰訊施壓。有博文指責騰訊“請把羞恥當羞恥,把罪惡當罪惡”、“不要扼殺網絡自由”等等。在網民向360近乎一邊倒的情況下,騰訊有點慌亂了。另一方面,騰訊“錯裝可憐”,前后矛盾,忙中出錯。騰訊公司4日上午召開媒體發(fā)布會,多位高管現身會場,“聲淚俱下”地向媒體講述了騰訊公司的“非人遭遇”,CTO熊明華更透露稱曾受到對手的威脅短信……騰訊這可是中計了,是失敗中的失敗,前期的強勢,后來的示弱,這是公關營銷的大忌!一下子,騰訊更加“失勢”,因為一般情況下“公關不相信眼淚”,非不得已是“不要輕易使用”的。

　　盡管今天,“國內知名第三方反病毒機構”瑞星最新發(fā)布的技術分析報告指出360的“問題”,但是公信力不夠。今天早上,金山、搜狗、傲游、可牛、百度今早還聯手舉行發(fā)布會,表示五家廠商的客戶端軟件將不兼容360系列軟件,并聯合公布關于360的“八大謊言”。但這只是“騰訊陣營”的舉動,不足為奇,而且有點“烏合”。如今,網民對于騰訊的霸道依舊“火氣未消”。

　　瑞星報告稱,“扣扣保鏢除了擁有其宣稱的11大類可見功能之外,至少還存在4個隱藏功能,這些功能僅針對QQ,且都具有用戶不可見、不可控制等特性;這些隱藏功能隨時處于活動狀態(tài),并且可由360公司遠程開啟。”但是這里有兩方面問題:1)殺毒軟件猶如藥品一樣,多是以毒攻毒,因此所謂“國內知名第三方反病毒機構瑞星最新發(fā)布的技術分析報告”證實360“扣扣保鏢”的“非常規(guī)性”,意義不大;2)況且QQ保鏢已經下架,而騰訊對于外界的監(jiān)管質疑置于不理,具體情況還不得而知;3)作為第三方機構為什么是瑞星?瑞星對“360”深惡痛絕,它是不是騰訊的“攻擊陣營”還不可知,不具有公信力,而且瑞星軟件的“不管用”大家是有目共睹,其技術分析本身就有容“質疑之處”。

四、結語:大難不死必有厚福

　　日前,工信部和公安部已介入騰訊360之爭,雙方宣布各自的軟件恢復兼容。據悉,雙方在有關部門協調下已經完成第一輪和談。目前,騰訊拋出三大和解條件,360方面則發(fā)表公開信向用戶道歉,并決定“擱置爭執(zhí)”。同時,工信部針對此次糾紛也正式啟動了官方調查程序。但在“奇虎”與“企鵝”大戰(zhàn)的第一輪中,奇虎360明顯“占上風”,騰訊對360的極度仇恨已經埋下種子,肯定會“尋機爆發(fā)”。    (服務器租用)

　　在這次“喧囂與騷動”中,騰訊的以大欺小,360的以小博大,堪稱一個經典營銷案例。1)在騰訊彈窗說360問題時,“扣扣保鏢”竟然創(chuàng)下了新軟件推出當天的最高下載紀錄,歪打正著;2)在騰訊要封殺360時,360卻得到了過半數的網民支持;3)各方面的輿論多對騰訊不利,網民在怒斥騰訊的種種不是,集體停用QQ的倡議不斷;4)在騰訊要把360置之死地時,360已經未雨綢繆得啟動“公關團隊”,做好引線、引爆、防衛(wèi)、以退為進的攻擊,充分運用網民的力量實現情感營銷,360在公眾的良好形象似乎更加穩(wěn)固了。

　　在與騰訊“強強舌戰(zhàn)”、“刀光劍影”、“見招拆招”過程中,360的影響在擴大,更重要的是其形象和地位得到彰顯。所謂“大難不死必有厚�！�,這正是騰訊最不愿意看到的。