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Twitter面臨的最大問題是:擁有機會太多

時間：2010年12月2日

國外媒體今天刊文稱,Twitter目前面臨服務(wù)有用性的問題。為解決這一問題,Twitter應(yīng)當(dāng)通過一定方式去了解用戶的興趣圈,并幫助用戶關(guān)注他們感興趣的內(nèi)容。

Twitter引人關(guān)注的一個重要原因在于該公司總是面臨拐點。18個月前,這一拐點主要在于用戶數(shù)。隨后,拐點主要在于商業(yè)模型。最近的拐點則是該公司的員工數(shù)。在一年的時間內(nèi),Twitter的員工人數(shù)從80多人上升至超過350人。   (服務(wù)器租用)

Twitter目前面臨另一個拐點,即服務(wù)的有用性。Twitter的服務(wù)是否能集合所有的優(yōu)點,并找到一種方式,將這些優(yōu)點轉(zhuǎn)化為用途,提供 給數(shù)億的用戶?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,相對以往,這一拐點最具挑戰(zhàn)性,也給Twitter帶來最重要的機遇,因為這一拐點囊括了此前所有的拐點在內(nèi)。如果 Twitter能在當(dāng)前基礎(chǔ)上推出有趣的服務(wù),那么該公司將取得勝利。用戶將不會離開Twitter,營銷人員會希望得到更多服務(wù),而員工也會積極參與 Twitter的發(fā)展。

然而目前,Twitter并未成功。Twitter的核心用戶有數(shù)百萬,這部分用戶不會離開Twitter。目前也有許多人才希望加入 Twitter,因此Twitter在招聘時不會遇到問題。此外有消息稱,Twitter面臨的營銷需求已經(jīng)超過該公司能夠滿足的能力。

但是Twitter仍有不足之處,該公司有潛力做得更好。Twitter有數(shù)百萬忠實用戶,但仍有數(shù)千萬用戶并不清楚可以通過Twitter做 些什么。如果沒有足夠的工作需要完成,Twitter招聘大量的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理也沒有必要。在營銷需求方面,Twitter也面臨問題。消息推廣、趨勢 和推薦帳戶等服務(wù)僅僅是開始。如果Twitter沒有足夠的產(chǎn)品去滿足需求,那么永遠無法將問題轉(zhuǎn)化為機遇。

簡而言之,Twitter面臨發(fā)行的問題。但從另一個角度來看,Twitter在這方面擁有機遇。發(fā)行是一種確定哪些內(nèi)容值得關(guān)注的藝術(shù)。而 Twitter毫無疑問是一個發(fā)行平臺,擁有近2億用戶。問題在于,盡管Twitter幫助用戶很方便地發(fā)布自己的想法,但卻不能幫助用戶從他人的想法中 獲取價值。

這就是Federated Media與微軟合作推出ExecTweets的原因,也是AT&T創(chuàng)建Title Tweets平臺的原因。這一現(xiàn)狀也催生了Tweetdeck等許多知名的第三方應(yīng)用。針對這一問題,Twitter推出了列表(Lists)服務(wù),以及 相應(yīng)的應(yīng)用程序接口(API)。

盡管這些舉措具有較大價值,但并未解決Twitter面臨的核心問題。從本質(zhì)上來看,發(fā)行的目的是將信號與噪聲分離。Twitter面臨的情況 很特別:對某一用戶來說是噪聲的內(nèi)容對其他用戶來說可能就是信號,而當(dāng)前可能是信號的內(nèi)容在很短的時間后就可能是噪聲。考慮到Twitter擁有2億用 戶,這一問題更具挑戰(zhàn)性。   (服務(wù)器托管)

解決這一問題有理論可循。媒體公司通常采用一對多的方式:定義目標(biāo)人群,確定目標(biāo)人群可能感興趣的主題,向他們提供信號。Facebook通過用戶的好友圈來確定用戶的喜好,好友動態(tài)就是針對用戶的個性化媒體。這種方式也有自身的缺陷,但在大部分情況下表現(xiàn)很好。

那么,Twitter將如何為每一名用戶打造個性化的媒體?包括Twitter CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)在內(nèi),許多人都曾指出,Twitter與好友圈無關(guān),該網(wǎng)站主要關(guān)于用戶的興趣圈,或者說是信息圈。

Twitter圍繞人物來打造用戶的信息圈。Twitter首先向用戶提供“推薦用戶”列表,這一列表的規(guī)模很小。隨后,Twitter用“誰 值得關(guān)注”功能來替代“推薦用戶”。這是一個更加復(fù)雜,由算法驅(qū)動的用戶列表,與用戶的興趣相關(guān)。例如,如果用戶關(guān)注的對象主要是美食家,那么 Twitter就會向用戶推薦那些發(fā)布食品信息的其他用戶。

問題在于,Twitter通過什么樣的方式來了解用戶的興趣?是通過用戶相互關(guān)注的關(guān)系,還是通過了解用戶在發(fā)布什么樣的Twitter消息?前者是一種了解用戶興趣圈的間接方式,而后者則是直接方式。

如果Twitter能根據(jù)用戶的興趣來過濾消息流,那么將可以幫助用戶去關(guān)注興趣,而不僅僅是其他用戶。這相當(dāng)于將搜索和社交結(jié)合在一起。如果 Twitter能明確用戶的興趣圈,并開發(fā)出相關(guān)的產(chǎn)品和功能,那么將能夠獲勝。這是Twitter面臨的最大問題,也是該公司的最大機遇。

    (來源:服務(wù)器租用——海騰數(shù)據(jù)中心)

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