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淘寶網(wǎng):買家覺得不合理 賣家退貨量增加

時間：2010年12月4日

    12月4日消息 據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道,淘寶網(wǎng)新近推出的運費險,使得很多網(wǎng)購族省了不少退貨運費,但細心的淘寶一族很快發(fā)現(xiàn),運費險只保單程,也就是說商家再次發(fā)貨的錢還得消費者自掏腰包。

    客服人員表示,這一服務目前主要是針對買家退貨環(huán)節(jié),而換貨所產(chǎn)生的郵費還需要買家與賣家協(xié)商。

　　網(wǎng)上淘友反應,退貨運費險每筆保費因交易雙方地址不同有所區(qū)別,每筆保費的收費標準則是按賠付金額5%的比例收取,平均每筆保費0.5元左右,最高賠付金額為25元。而據(jù)了解,國內(nèi)快遞公司的保費一般占賠付金額的3%左右,相比之下,運費險的保費要高出2%。  (服務器租用)

　　客服人員則表示,保費的收費標準是由保險公司制定的,而保費的收取和理賠支出也均由保險公司承擔�！巴素涍\費險現(xiàn)在還處于初步嘗試階段,對于消費者反映的問題我們會做進一步改善。”

　　對于幾角錢的保費,大部分消費者表示可以接受。但也有用戶指出,和人身意外險、車輛保險等相比,運費險的保費占賠付金額的比例要高很多,有些不合理。

不但買家認為不合理。賣家對此也產(chǎn)生了顧慮。

　　這兩天很多店主表示,退貨險導致了退貨率持續(xù)增加,生意經(jīng)常黃掉。

　　這種觀點在賣家中很普遍。他們表示:“由于網(wǎng)購衣服不能試穿,因此有很高的退換貨比率。網(wǎng)店單件物品利潤較低,因此當消費者想退換商品時,常常會為10多元的運費錢來回爭執(zhí),退貨運費險就幫我解決了這個問題。不過自從多了這個選項后,最近無理由退貨現(xiàn)象也增加了,現(xiàn)在消費者有運費險,稍微不滿意就想退貨。我們經(jīng)常做無用功不說,如果退貨率持續(xù)增加,賣家的信用度也會降低�！�

　　更讓他們擔心的是運費險的收費是根據(jù)店鋪的退貨率收取的,也就是說,退貨率越高,那么交的保險金額就越高,根據(jù)前面的情況推斷,交的保險金額也會隨著退貨率的增加而水漲船高。

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