團(tuán)購消費(fèi)并不是新鮮事物,國內(nèi)最早的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購發(fā)軔于各大高校的校內(nèi)網(wǎng)站。早在2006年,北京大學(xué)校內(nèi)網(wǎng)就有了團(tuán)購版,很多學(xué)生在那里購買電子產(chǎn)品。而后,很多網(wǎng)絡(luò)論壇上,有“達(dá)人”召集組織建材、美容代購等產(chǎn)品的團(tuán)購,但都沒有像今天這么“火”過。催生今年“團(tuán)購”熱潮的其實(shí)是另一支生力軍——生活服務(wù)類產(chǎn)品的加入。在那之前,提供生活服務(wù)類產(chǎn)品的餐館和小商家等無法在網(wǎng)上做電子商務(wù),最多是在自己的網(wǎng)站上賣一些優(yōu)惠券。而現(xiàn)在,“團(tuán)”個(gè)足療,“團(tuán)”個(gè)婚紗照,“團(tuán)”個(gè)博覽會(huì)門票……幾乎一切有形與無形的服務(wù),都可以成團(tuán)。

　　不過,日光之下無新事,再好的好事也不能高興得太早。狡獪、無誠信和坑蒙拐騙,毫無懸念地再一次沖入這片商機(jī)的海洋。這邊廂,有人歡呼到了購物天堂,樣樣?xùn)|西都打了驚人的折扣,以至于有人每天不團(tuán)點(diǎn)什么就心不安,每天不看完上百個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的商品信息就不想睡覺,心甘情愿成為一名“團(tuán)奴”;另邊廂呢,人去網(wǎng)空,財(cái)去貨不來,消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生,利用團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行詐騙的新騙術(shù)也奏效一時(shí),上當(dāng)?shù)娜藗兲焯脡?mèng)醒,向消協(xié)與質(zhì)監(jiān)部門“討一個(gè)公道”。人們“團(tuán)”出了實(shí)惠,也“團(tuán)”出了浪費(fèi);“團(tuán)”出了快樂,也“團(tuán)”出了煩惱。

春天的美夢(mèng)　Groupon的成功可以復(fù)制

　　“每天團(tuán)購一次”。今年春天,美團(tuán)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)在一些門戶網(wǎng)站的微博平臺(tái)上到處轉(zhuǎn)發(fā)這句口號(hào)時(shí),很多人并不解其意。美團(tuán)網(wǎng)和拉手網(wǎng),以及無數(shù)的仿效者,他們共同的復(fù)刻對(duì)像都只有一個(gè),就是兩年前誕生于美國的團(tuán)購網(wǎng)站Grouopn。通過團(tuán)購網(wǎng),原本互不相識(shí)的網(wǎng)友們可以把購物款湊到一起,以類似于批發(fā)商的身份與商家談判,成交價(jià)格自然要明顯低于市場零售價(jià)。網(wǎng)站盈利來自于商家提供的抽成。Groupon這家公司成立不到2年,市場估值已達(dá)13億美元,被《紐約時(shí)報(bào)》稱為美國史上最瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)公司。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道,Twitter達(dá)到10億美元估值用了三年時(shí)間,Facebook達(dá)到10億美元估值用了兩年時(shí)間,而Groupon在上線的第7個(gè)月就已經(jīng)盈利,第一年?duì)I收達(dá)5000萬美元,上線一年半估值便迅速升至13.5億美元。

夏天的瘋狂　“還沒團(tuán)過?你out了!”

　　只要用一個(gè)電子郵箱和一個(gè)手機(jī)號(hào)碼,就可以在3秒鐘之內(nèi)注冊(cè)成為一家團(tuán)購網(wǎng)站的用戶。支付:當(dāng)你看中了一款團(tuán)購商品,點(diǎn)擊“購買”鍵,在跳出的支付窗口上選擇用網(wǎng)銀、支付寶或其它方式,把看中的商品給預(yù)先支付了,你就會(huì)收到一條手機(jī)短信,恭喜你購買成功。如果你購買的是某種服務(wù)性消費(fèi),如餐飲、溫泉、足療等,短信中還會(huì)告訴你一個(gè)消費(fèi)密碼,當(dāng)你前往消費(fèi)時(shí),出示密碼才可以得到相應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)。消費(fèi)和評(píng)價(jià):消費(fèi)過團(tuán)購商品后,團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)再發(fā)一條短信,提示消費(fèi)者,產(chǎn)品已經(jīng)兌現(xiàn),并鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)這款產(chǎn)品打分,寫幾句消費(fèi)體驗(yàn),給還沒有兌現(xiàn)商品的其他用戶留下參考意見,也便于網(wǎng)站決定與商家將來的合作是否繼續(xù)。

　　隨著團(tuán)購網(wǎng)站引入電影院聯(lián)票打折、小劇場話劇預(yù)訂打折等文娛消費(fèi)后,團(tuán)購的“引爆”效果擴(kuò)散到各個(gè)年齡階層�！八阆聛砻繄鲭娪爸灰�10塊錢,還送爆米花,真是太便宜了!”IT從業(yè)人員小星說,他迅速在下一次團(tuán)購時(shí)買了好幾個(gè)“電影院優(yōu)惠”產(chǎn)品,轉(zhuǎn)贈(zèng)給父母,并教父母學(xué)會(huì)“出示手機(jī)上的密碼”兌換低價(jià)電影票的消費(fèi)方式。7月,美團(tuán)網(wǎng)跟北京的陳阿婆火鍋店合作,原價(jià)132元的套餐,美團(tuán)以19元賣給了消費(fèi)者,引發(fā)搶購狂潮,在一天內(nèi)賣了3.2萬份訂單,這還是考慮到店鋪的接待能力而有意做了限制的人數(shù)。“這些店固定成本很高,邊際成本很低,與其空著不如低價(jià)賣給我們。”美團(tuán)網(wǎng)CEO王興說。

秋天的擁擠　誰的“團(tuán)長”誰的“團(tuán)”?

　　粗制濫造和匆忙上馬,開始引發(fā)商家、網(wǎng)站和消費(fèi)者之間的三方糾紛。今年8月,三里屯3.3大廈的“GAMEPARK熱玩俱樂部”關(guān)張,一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),他們通過糯米網(wǎng)團(tuán)購的該俱樂部的游戲卡已無法使用。上百名消費(fèi)者向糯米網(wǎng)和電玩城工作人員討要說法。中國電子商會(huì)主辦的3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)收到團(tuán)購方面的投訴近千宗,集中在貨不對(duì)板、商品假冒偽劣、發(fā)貨不及時(shí)、收款不發(fā)貨、虛假宣傳等方面�？墒�,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)問題,維權(quán)十分困難。如果消費(fèi)者想維權(quán),就要積極搜集相關(guān)證據(jù),向工商局、消協(xié)舉報(bào)。

冬天的火熱　“團(tuán)奴”!你被騙過嗎?

　　僅僅9個(gè)月過去,年底的團(tuán)購網(wǎng)站已逾千家,一些應(yīng)運(yùn)而生的集納團(tuán)購網(wǎng)站信息的“門戶”網(wǎng)站,一個(gè)網(wǎng)頁都已經(jīng)裝不下這些密密麻麻的名稱。12月10日,“2010中國首屆團(tuán)購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會(huì)”在北京舉行。大會(huì)上公布,截至2010年11月底,國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家。根據(jù)一家電子商務(wù)監(jiān)測公司發(fā)布的信息,各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站月訪問人數(shù)超過6000萬人,全國1/3的網(wǎng)民參加過團(tuán)購。而據(jù)北京電子商務(wù)平臺(tái)抽樣觀察,11月,全國44家主流團(tuán)購網(wǎng)站在北京、上海和廣州三地的銷售金額總計(jì)已突破1.3億元。年終歲末,正是商戰(zhàn)正酣時(shí),一個(gè)個(gè)美妙的消費(fèi)誘鉺也在團(tuán)購網(wǎng)站上競相綻放。同時(shí),團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)明的“限時(shí)”購買+“限時(shí)”消費(fèi)的模式,也讓人很沖動(dòng),每天都有盼頭,每天都心癢,抵擋不住的,就成了“團(tuán)奴”。  (高防服務(wù)器托管)

團(tuán)購,想說愛你不容易

　　◆交錢好說,退款難

　　11月26日,北京的高小姐在拉手網(wǎng)上訂了西北漢子餐廳的套餐,花費(fèi)89元,通過網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)付賬后,由于誤操作,高小姐點(diǎn)了取消按鈕。按照常理,如果取消之后,錢款應(yīng)可以要回。高小姐隨后致電網(wǎng)站客服,詢問退款事宜,但客服查詢后給出的回復(fù)是,高小姐的訂單在另一家團(tuán)購網(wǎng)站生效,退款應(yīng)與該網(wǎng)站聯(lián)系。而電話打給這家團(tuán)購網(wǎng)站后,又被告知去找支付平臺(tái)聯(lián)系退款,高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢。但一圈電話打下來,支付平臺(tái)又讓她找預(yù)訂的網(wǎng)站。交涉近10天,電話費(fèi)的開銷也差不多和訂餐費(fèi)用一樣多,卻告無果。最后,高小姐求助當(dāng)?shù)孛襟w,才得到“將會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理退款事宜”的答復(fù)�！案跺X時(shí)容易得很,怎么退錢就這么難?”

　　◆看場電影,補(bǔ)交錢

　　“兩張電影票加可樂、爆米花和冰激凌,團(tuán)購價(jià)需40元�！蹦硞�(gè)團(tuán)購網(wǎng)站推出的雙人電影套票優(yōu)惠券,兩天吸引了15萬網(wǎng)友。此前,陸續(xù)有自稱已使用過優(yōu)惠券的網(wǎng)友說,盡管優(yōu)惠券上寫著“遇特殊影片,每張影票需加10元”,但在一線城市,這種優(yōu)惠券只能觀看60元以下的影片,而幾乎所有的影片票價(jià)都在70元左右,這意味著兩個(gè)人使用優(yōu)惠券看電影,還要補(bǔ)交20元。

　　◆釣魚消費(fèi),靠廣告

　　有投訴稱,一家名為“七天網(wǎng)”的團(tuán)購網(wǎng)站宣稱出售的UGG雪地靴為正品,售價(jià)368元,限量50個(gè)。在她參與團(tuán)購并付款后,該網(wǎng)站遲遲不予以發(fā)貨,經(jīng)多次詢問客服,客服回答說,沒有貨了,只能退款。消費(fèi)者要求按消費(fèi)者保護(hù)法處理,七天網(wǎng)站不同意,并威脅“如果事情鬧大,后果自負(fù)”。還有人投訴,“9月25日在聚樂淘團(tuán)購網(wǎng)購買一箱匯源果汁,商家聲明4至7日送貨,至今10月12日仍未收到,聚樂淘團(tuán)購網(wǎng)嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者�！�

團(tuán)奴,團(tuán)購成癮也是病

　　◆被消費(fèi)的悲哀

　　有人拿著消費(fèi)密碼到飯店被排隊(duì)長龍嚇回來,也有人自動(dòng)“放棄”團(tuán)購的商品。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,“未消費(fèi)”的比例通常是30%-50%,有業(yè)內(nèi)人士分析,若團(tuán)購1000人,其中將有300-500人不前往消費(fèi),而如果每單100元,則會(huì)直接有3萬-5萬元作為毛利落入團(tuán)購網(wǎng)站的口袋。這也正是很多團(tuán)購網(wǎng)站敢于“不加價(jià)、甚至賠錢發(fā)起團(tuán)購”的核心原因。有人說,“我到外地出差,團(tuán)購的雙人果木烤鴨套餐就要到期了,棄之可惜,只能問了好幾個(gè)朋友,幫我去把這頓飯吃掉。現(xiàn)在大家都很忙,請(qǐng)人吃飯好像是請(qǐng)別人幫我的忙一樣,唉,一不小心就被動(dòng)消費(fèi)了�！�

　　◆啥都買的瘋狂

　　“只要開團(tuán),我就忍不住當(dāng)團(tuán)員,不管是不是用得上,實(shí)在自己用不上就會(huì)想買了送人,最近送了不少東西給朋友。老公已經(jīng)怒了好多次了。昨天晚上他要砸了我的筆記本�！币晃粍傋隽四赣H的女網(wǎng)友在論壇上訴苦。戒“團(tuán)癮”真不容易。網(wǎng)友珠珠偶爾從朋友那兒得知了團(tuán)購網(wǎng)站后,“抱團(tuán)”消費(fèi)的行動(dòng)一發(fā)不可收。“美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、嘀嗒網(wǎng)……我每天都要去看一遍,”耽誤吃飯,耽誤睡覺,卻無法控制按在鼠標(biāo)上的手。珠珠說,孩子的奶粉、必備生活用品、零食、電影票,甚至汽車……但凡能想到的,她都會(huì)去團(tuán)購網(wǎng)上尋找團(tuán)購信息。與“團(tuán)奴”相伴的是“團(tuán)賊”。不法商家利用網(wǎng)站門檻低的漏洞,“團(tuán)一下”就跑,輕易騙去大量錢財(cái)。   (vps主機(jī))

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購明天更美好?

　　定制化

　　在國外,一些團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)在嘗試更貼近特定用戶的定制化優(yōu)惠交易了。美國知名的團(tuán)購網(wǎng)站Groupon會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、住地以及興趣提供定制化交易。目前,該網(wǎng)站已經(jīng)不再每天面向某個(gè)城市的所有用戶推出一次團(tuán)購優(yōu)惠,而是設(shè)計(jì)10至20種團(tuán)購。雖然注冊(cè)用戶每天仍然會(huì)收到一條團(tuán)購信息,但用戶收到的交易信息是根據(jù)他們提交給網(wǎng)站的信息發(fā)送的。

　　規(guī)范化

　　在美國,像Groupon、Living Social等團(tuán)購網(wǎng)站,如果用戶對(duì)其購買的服務(wù)不滿意,可以獲得全額退款。但是中國團(tuán)購網(wǎng)站目前卻做不到這樣。當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵,消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站退款時(shí),一些不規(guī)范網(wǎng)站便以種種借口拖延辦理甚至不予退款,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　更透明

　　雖然創(chuàng)業(yè)不久,但團(tuán)購網(wǎng)業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了一些“潛規(guī)則”,如銷售數(shù)字“夸大”、“邀請(qǐng)朋友獲得返利”實(shí)為噱頭等等。還有些團(tuán)購網(wǎng)站竟然拿一些商家推出的免費(fèi)產(chǎn)品來做“團(tuán)購”,吹牛不上稅,蒙騙消費(fèi)者。上述商業(yè)行為,應(yīng)該得到有效的監(jiān)管和預(yù)防。

　　“團(tuán)”來餡餅,還是陷阱?

　　一頓上千元的雙人豪華餐,團(tuán)購價(jià)僅需一兩百元;一款時(shí)尚新潮的電子產(chǎn)品,團(tuán)購可獲6折優(yōu)惠;一套心儀已久的房子,參加團(tuán)購能拿到額外95折優(yōu)惠……時(shí)下,團(tuán)購領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋美食、房產(chǎn)、家電、服裝、電子產(chǎn)品、化妝品等多方領(lǐng)域。很多網(wǎng)站推出的團(tuán)購優(yōu)惠,像是天上掉下的餡餅。手指動(dòng)動(dòng)點(diǎn)擊購買,然后再網(wǎng)上支付,這個(gè)餡餅眼見就能吃到了,卻沒想到,一個(gè)無形的陷阱正在你前面。