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探究:IT部門該如何選擇ERP和CRM?

時(shí)間：2011年1月11日

　　ERP系統(tǒng)和CRM軟件是當(dāng)前企業(yè)中應(yīng)用率最高的,在中國一些小型企業(yè)對(duì)這些可能還有些陌生,一些企業(yè)中應(yīng)用ERP解決方案和CRM應(yīng)用程序可能主要包括到企業(yè)的財(cái)務(wù)、營銷、客戶關(guān)系,這些內(nèi)容會(huì)涉及到企業(yè)中的各個(gè)部門及其中包含的各種功能,當(dāng)然各個(gè)部門中選擇的CRM應(yīng)用軟件對(duì)企業(yè)的銷售目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)有著非常嚴(yán)格的影響,這就需要在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)謹(jǐn)慎又謹(jǐn)慎,然而,在企業(yè)中能夠做出決策和做出選擇決定的只有企業(yè)中的IT經(jīng)理和IT部門負(fù)責(zé)人的肩上,這就要求對(duì)企業(yè)中相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的能力有了一定的要求。  (服務(wù)器租用)

　　很多企業(yè)在選擇ERP和CRM軟件時(shí)可能更多的是看重其技術(shù)方面的好壞,然而這恰恰進(jìn)入到了一個(gè)誤區(qū),總的來說,CRM和ERP應(yīng)用軟件的好處并不在于技術(shù)方面。 最重要的是要看這個(gè)軟件能否增強(qiáng)企業(yè)盈利能力和是否能夠調(diào)節(jié)好企業(yè)和客戶的關(guān)系,從而能夠推動(dòng)企業(yè)的長期利潤和市場(chǎng)份額的增長。理解這些技術(shù)在企業(yè)中能否幫助企業(yè)達(dá)到某種利潤和相應(yīng)的益處是非常重要的,無論這些技術(shù)如何高級(jí)和強(qiáng)大,這些投資必須要把技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價(jià)值。

     這也正是IT部門和IT經(jīng)理在實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變中能夠發(fā)揮重要作用的地方。由于把技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚纳虡I(yè)價(jià)值,首席信息官和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該完全參與到CRM的選擇過程中,以幫助找到一個(gè)優(yōu)化的解決方案。優(yōu)化的CRM軟件解決方案的選擇不僅要滿足業(yè)務(wù)部門的要求而且要考慮到IT部門的約束條件。也許很多人在選擇這類軟件時(shí)會(huì)迫不急待的追問,到底在選擇時(shí)要看重這個(gè)軟件的哪個(gè)部分,哪一點(diǎn)才是一個(gè)企業(yè)選擇軟件時(shí)必不可缺的?

     顯而易見,排在首位肯定是要看這個(gè)軟件能否推動(dòng)企業(yè)中各個(gè)因素的發(fā)展,要看他的靈活性如何。企業(yè)架構(gòu)需要建立在一個(gè)靈活的架構(gòu)上,這個(gè)靈活的架構(gòu)能夠適應(yīng)變化的市場(chǎng),而且需要非常強(qiáng)大和可靠,強(qiáng)大的功能需要足以滿足一個(gè)企業(yè)在一年中對(duì)性能的預(yù)期,在這些強(qiáng)大的功能中還需要包括可容納移動(dòng)和分散的員工隊(duì)伍部署選擇。

　　在整個(gè)CRM軟件中另一個(gè)更為關(guān)鍵的功能就是這個(gè)軟件需要有足夠的伸縮性,以滿足預(yù)期的增長進(jìn)度和日益增長的機(jī)構(gòu)的需求。CRM和ERP軟件解決方案需要為應(yīng)用程序升級(jí)和維護(hù)發(fā)行版軟件提供靈活的選擇,不中斷日常的運(yùn)行或者生產(chǎn)。

　　可能在一個(gè)企業(yè)中會(huì)存在一些固有的系統(tǒng),很多人在選擇軟件時(shí)都會(huì)感到頭疼,既舍棄不掉原有的系統(tǒng),又不能把原有的系統(tǒng)信息都轉(zhuǎn)移到新的系統(tǒng)上,這就需要把企業(yè)系統(tǒng)與模塊現(xiàn)有的系統(tǒng)集成在一起,這對(duì)于實(shí)現(xiàn)CRM投資的好處是非常重要的。因此,IT人員應(yīng)該非常熟悉這個(gè)技術(shù),這樣,在集成和維護(hù)方面就不會(huì)白費(fèi)力氣做重復(fù)的工作。  (電信服務(wù)器托管)

    例如,如果一個(gè)CRM應(yīng)用程序已經(jīng)配置為與已經(jīng)在使用的關(guān)鍵的應(yīng)用程序一起使用,如微軟的Outlook和辦公軟件應(yīng)用程序,用戶的采用率和使用率將是非常高的。

　　總之,選擇一個(gè)適合企業(yè)應(yīng)用的ERP或CRM軟件,不僅對(duì)用戶有一定的好處,而且還能夠顯著的提高企業(yè)性能,提高用戶的接受程度、部署的速度,更大限度的提升企業(yè)中客戶體驗(yàn)。

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